بالأرقام.. إجمالي شكاوى المواطنين من الكهرباء عبر وسائل الاتصال منذ 2012
استقبلت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، من خلال المنظومة الإلكترونية لتلقي شكاوى الجمهور، حوالي 86077 شكوى، منذ 2012 وحتى مارس الجاري، وجرى حل 84965 منها، وتجري دراسة 1112 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالي 98,71%.
وتتلقى المنظومة الإلكترونية لوزارة الكهرباء، والمتمثلة في الموقع الإلكتروني للوزارة، والشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة، وتطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS، شكاوى المواطنين، في إطار زيادة توعية المواطنين والمشتركين بما يتصل بدائرة اهتمامهم، وكذلك تطوير الخدمات المقدمة لهم وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلف والوقوف على أسبابها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.
وزير الكهرباء: نتوسع في مشروعات الطاقة المتجددة وتشجيع القطاع الخاص للاستثمار
وطبقت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، آليات مختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقي الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات وتتضمن الموقع الإلكتروني للوزارة: حيث تم تفعيله منذ يناير 2012 وبلغ عدد الشكاوى التي تلقاها الموقع حوالي 64931 شكوى وتم حل 64113 منها وجارٍ دراسة 818 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 98,74%.
أما عن الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة (جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون...) والذي جرى تفعيله منذ أكتوبر 2013، فبلغت حوالي 14435 شكوى وتم حل 14485 منها وجارٍ دراسة 74 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالي 99,49%.
وفيما يخص تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS والذي جرى تفعيله منذ أبريل 2016 فبلغ عدد الشكاوى التي تلقاها التطبيق حوالي 6661 شكوى وتم حل 6441 منها وجارٍ دراسة 220 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالي 96,70%.
وتلقت خدمة الخط الساخن 121، والتي جرى تفعيلها منذ أغسطس 2016، أكثر من 8 ملايين مكالمة، حيث بلغ عدد الشكاوى الفنية حوالي 4,6 مليون شكوى وبلغ عدد الشكاوى التجارية حوالي 317298 شكوى، وجرى الانتهاء منها وحلها بنسبة 99,98%، وتضمنت هذه المكالمات أيضاً إبلاغ قراءات وإبلاغ سرقات وإبلاغ عن أعمدة إنارة واستعلام عن متأخرات وحساب فواتير واستفسارات.
وتعمل خدمة الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية.
أما حول بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء والتي جرى تفعيلها منذ يناير 2012 فقد بلغ إجمالي عدد الشكاوى 39534 شكوى، وجرى حل 39138 منها وجارٍ دراسة 396 أخرى وبلغ معدل الرد حوالي 99%.
