الكهرباء تستقبل ٢٥ ألف شكوى من المواطنين خلال فبراير

استقبلت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ، شكاوي واردة من المواطنين بلغت حوالي ٢٥ الفا و ٥٨٧ شكوي في الفترة من ٢ إلى ٩ فبراير من العام الجاري تم حل منها ما يقرب من 25055 شكوى حيث بلغ معدل الرد حوالى 97,9 % وجارى دراسة باقى الشكاوى .

وأوضحت الوزارة في تقرير لها ، أن إجمالي الشكاوى الفنية والتجارية التى تلقتها الوزارة حتى 9 فبراير 2020 بلغت  حوالى 4991893 شكوى تمكنت الوزارة  من الإنتهاء من حل 4989157 شكوى منها وجار دراسة 2736 أخرى  .

الكهرباء: تركيب 173 ألف عداد ذكي بنطاق 6 شركات توزيع

وجدير بالذكر أن قنوات التواصل المختلفة لتلقى شكاوى المواطنين تتمثل فى المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور والمتمثلة فى الموقع الإلكترونى للوزارة ، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة (جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون ... ) ، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS ، وخدمة الخط الساخن 121 التى تعمل على مدار  24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء

وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين.