البوابة الإلكترونية بالشرقية: حل 89% من شكاوى المواطنين | صور

الثلاثاء 11/فبراير/2020 - 05:30 م

استقبل الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية والدكتورة نشوى يحيى مديرة متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية بمكتبة بالديوان العام، لمتابعة سير العمل بمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بالمحافظة، في حضور وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية وبوابة الشكاوى الحكومية.

أكد محافظ الشرقية حرصه الدائم على متابعة شكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة موجهاً الجهات المعنية بحلها فوراً مع إخطار المواطنين بالحلول المتخذة لتقديم خدمة مميزة للمواطنين ، مشيراً إلى أنه يتم عقد لقاء أسبوعي مع المواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة للةستماع إلى مشاكلهم على الطبيعة بحضور الجهات المعنية للعمل على حلها.

أوضح المحافظ أن استقبال شكاوى المواطنين يتم من خلال عدد من القنوات والأساليب والطرق، منها وسائل التواصل الحديثة مثل الصفحة الرسمية للمحافظة على الفيس بوك https://www.facebook.com/sharkiaportal/ ، وخدمة واتس آب لرقم 01270664666 ، وخدمة الخط الساخن 16528 ، وغيرها ليتم رفع تلك الشكاوى على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعه لمجلس الوزراء.

ومن جانبه أشاد مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء بفريق عمل البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الحكومية بالمحافظة علي المجهود الرائع والمشرف في إستقبال الشكاوى الواردة عبر المنظومة، وسرعة توجيهها للجهات المعنية لإرسال رداً بحلها بإخطار المواطن .

اقرأ ايضا...البوابة الإلكترونية تعلن موعد عزاء والد محافظ الشرقية

استعرض مدير إدارة البوابة الإلكترونية أهم شكاوى المواطنين الواردة عبر المنظومة خلال شهر يناير 2020م والتي بلغت 815 شكوى تم حل 728 شكوى بمعدل إنجاز 89 % ، وجاءت في قطاعات النظافة والصرف الصحي ومياه الشرب والطرق بخلاف شكاوى الكهرباء و توفير وظيفة ووحدة سكنية ومعاش تكافل وكرامة ، مشيراً إلى أن المنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تم ربطها إلكترونياً مع 86 جهة فرعية داخل محافظة الشرقية لسرعة التواصل والإستجابة لحل الشكاوى.

وحرص اللواء محمود يحيى و مديرة متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية على تفقد إدارة البوابة الإلكترونية “ المركز الرئيسي“، لمتابعة سير العمل بالمنظومة ، مشيداً بالأداء المتميز لجميع العاملين للوصول إلى بوابة إلكترونية فعًالة تقدم خدمة متميزة لأبناء المحافظة.

علي جانب آخر شهد محافظ الشرقية فاعليات دور تنمية مهارات العاملين بإدارات خدمة المواطنين والمراكز التكنولوجية بالمراكز والمدن والأحياء على كيفية التعامل مع ذوي القدرات وأصحاب الهمم ومحاضرة التثقيف الصحي بمقر مركز التدريب الإداري التابع لديوان عام المحافظة وذلك تماشياً مع السياسة التي تنتهجها المحافظة بالأخذ بالأسلوب العلمي السليم في التثقيف والتخطيط الجيد لتحسين مستوى أداء العاملين بالجهاز الإداري وتقديم أفضل الخدمات للمواطنين وخاصة اصحاب الهمم.