كيف تعاملت الحكومة مع شكاوى المواطنين من الكهرباء والغاز وارتفاع الفواتير

أعلنت منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء الاستجابة لعدد من شكاوى المواطنين في قطاع الكهرباء وارتفاع فواتير الغاز.

شكاوى الكهرباء:
استجابت محافظة الإسماعيلية لشكوى حول تضرر أهالي منطقة البهتيني بجوار الجامع الجديد حي أول الإسماعيلية محافظة الإسماعيلية من الظلام الدامس وأعطال أعمدة الإنارة بالمنطقة، حيث تم تركيب كشافات إنارة وصيانة الأعمدة فور ورود الشكوى.

كما استجابت محافظة قنا لشكاوى أهالي نجع خليفة برفاعة التابعة لمجلس قروى الكوم الأحمر بمركز فرشوط محافظة قنا، بوجود عامود إنارة بأحد الشوارع آيل للسقوط في مفترق أربعة طرق وسقوطه يمثل كارثة وخطرا جسيما على المواطنين وتم معاينة العامود بالشارع المعاينة الفعلية منذ سنة ولم يتم إصلاحه والعامود تزداد درجة ميوله بشكل سريع، حيث أوضحت أنه بالتنسيق مع رئيس مدينة أبو تشت تم الانتهاء من تركيب عامود الكهرباء الجديد، وتم شد السلك عليه.

واستجابت محافظة البحيرة لشكوى مواطن من سوء جودة أعمدة الإنارة في قرية كفر سلمون بالوحدة المحلية شابور مركز ومدينة كوم حمادة بجوار مركز شباب القرية حيث إنها تحتاج إلى صيانة عاجلة مع وجود الأمطار الشتوية، فتوجه العاملون بقسم الكهرباء بالوحدة المحلية ومسئولو هندسة كهرباء كوم حماده للموقع على الفور وتم إصلاح العامود وتركيب خمسة عوازل وإعادة شد السلك عليه.

واستجابت محافظة سوهاج لتضرر أهالي قرية نجع الخيام مركز دار السلام من تآكل قاعدة عامود كهرباء يحمل خمسة خطوط كهرباء بالقرية واقترب على الوقوع واحداث اضرار جسيمة، حيث قامت هندسة كهرباء دار السلام بتغيير العامود بآخر أكبر في القطر حتى يتحمل شد الأسلاك في أكثر من اتجاه وجار شد الأسلاك وتوصيلها بالعامود.

كما استجابت محافظة القليوبية لاستغاثة من مواطني عزبة رستم الشرقية ميت كنانة مركز طوخ بمحافظة القليوبية من محول كهرباء لا يوجد به أي عوازل كهربائية ومع سقوط الأمطار يعرض حياة المواطنين للخطر مع العلم أن شبكة الكهرباء متهالكة، حيث تم تركيب عوازل على محول عزبة رستم وأصبح الوضع آمنا.

وقامت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة بالاستجابة لشكاوى المواطنين المختلفة حول انقطاع الكهرباء ومنها شكوى مواطن من انقطاع كهرباء من ٦ صباحا بشارع رشيد بجوار مصنع المكرونة مركز منيا القمح محافظة الشرقية وأوضحت الشركة أن الفصل بسبب أن الكشك متهالك ولم يتم الإصلاح، حيث أوضحت أنه تم عمل اللازم وإصلاح العطل وإعادة التيار الكهربائي والتيار الآن مستقر.

وبالنسبة لشكوى مواطنة بخصوص حدوث حريق في محل سكنها بمدينة التوفيق مدينة نصر أول في دورين بسبب ماس كهربائي واحتراق بوكس الكهرباء أدى لفصل الكهرباء عن العمارة بالكامل، وتم الاتصال بشركة الكهرباء وكان الرد سيتم إرسال فنى، أوضحت الوزارة أنه قد حدث ماس في العامود الصاعد من الدور الثامن بسبب سقوط المياه على علبة العامود الصاعد وتم فصله وإصلاحه وإطلاق التيار.

واستجابة لشكوى مواطنة من انقطاع التيار الكهربي لحى الأمل شارع طابا بجوار صيدلية نها شارع مديرية الصحة مدينة طور سيناء - جنوب سيناء، أوضحت حدوث عطل من مغذى الأمل من موزع الطور القديم وتم الإصلاح.

كما استجابت لشكوى أهالي عزبة الأوقاف التابعة لسماكين الغرب مركز الحسينية محافظة الشرقية من رفع المحول الخاص لاصلاحه منذ 15 يوما ولم يتم تركيب محول بالعزبة ويعيشون في الظلام، حيث اتضح أن المحول قدرة 25 ك.ف.ا وحمله ٦٠٪ ويغذى عدد ٧ منازل فقط منهم عدد ٢منزل مغلقين والمحول حدث به عطل وتم اصلاحه بورشة المحولات بالقطاع ولكن تعذر تركيبه ليلا حيث أنه مركب على البرج وتم تركيبه وتوصيل التيار الكهربى صباح اليوم التالى.

واستجابت الوزارة لشكاوى مواطنين من انقطاع التيار الكهربائي لأكثر من 12 ساعة بشارع الشهيد حسين سليمان متفرع من ش الشيخ أبو النور روكسي أثناء وبعد تساقط الأمطار، حيث أوضحت إنه تم فصل التيار عن البرج السكني بسبب الأحوال الجوية وانقطاع الكهرباء بسبب فصل الكابل الخاص بالعقار من على الشبكة الهوائية بسبب المياه وتم تغيير الكابل واعادة الكهرباء.

شكاوى الغاز الطبيعى
وتعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية مع شكوى مواطن من وجود تسريب للغاز من البوتاجاز بمنزله مع صعوبة إبلاغ الشركة المسئولة عن العطل مع العلم بأن تسريب الغاز من أسبوعين، حيث أفادت الشركة المسئولة بأنه فور تلقى الشكوى تم إرسال سيارة طوارئ بكامل طاقمها للتعامل الفورى مع الحالة وبعد إجراء الاختبارات اللازمة تبين وجود تسريب بدروب البوتاجاز وتم الإصلاح في حينه وإعادة تشغيل البوتاجاز وتم الاتصال بالعميل تليفونيًا والتأكد من انتهاء الشكوى.

شكاوى فواتير المياه والكهرباء والغاز
شكوى مواطن من عدم انتظام قراءة عداد المياه الخاص بشارع محمد عزت - قرية منطى -شبرا الخيمة محافظة القليوبية، وتم توجيه الشكوى إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية حيث أفادت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالقليوبية أنه تم التواصل مع المواطن وافاد بان القارئ غير منتظم فتم التنبيه على القارئ بالمرور على المواطن وتحويله للشئون القانونية لتقصيره في أداء عمله.

شكوى مواطن من التقدير الجزافي لعداد المياه حتى وصلت المديونية إلى ٩٠٠جنيه لكل شهر، تم توجيه الشكوى إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية حيث أفادت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة بوجود أرقام تقديرية في فواتير المياه الخاصة بالاشتراك بدأت بـ ٩٠٠جنيه لكل شهر دون وجود قراءة دقيقة لعداد المياه فتم تغيير العداد وكان مبلغ المديونية 5200 تم دفع 20% بقيمة 1000 جنيه وجدولة وإعادة محاسبة للأشهر السابقة وعمل مقاصة وتم التواصل مع الشاكي وتقدم بالشكر.

شكوى مواطن من ارتفاع فواتير المياه لشهرى سبتمبر وأكتوبر بالاحتساب بالمتوسط، حيث إن العداد معطل بعنوانه بقرية النخيلة مركز أبو تيج محافظة أسيوط، فتم توجيه الشكوى إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، حيث أفادت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد برصد فاتورة شهري (سبتمبر، أكتوبر ) بالخطأ بأن العداد معطل وتم تصحيح الخطأ في فاتورة شهر نوفمبر وإثبات القراءة الحالية وتغيير حالة العداد إلى سليم وتم عمل تسوية في الدورة القادمة، وتم تواصل قسم التفتيش له وشرح وتوضيح الأمر للعميل. وتقدم العميل بالشكر والاهتمام بالموضوع.

شكوى مواطن من خطأ قراءة عداد المياه الخاص به وذلك ادى إلى ارتفاع فاتورة شهر أكتوبر لتصل إلى بمبلغ 227.5 جنيه، تم توجيه الشكوى إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية حيث أفادت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالقليوبية بأنه بمراجعة رقم حساب العميل تبين أنه منتظم بالسداد والقراءات فعلية وتم عمل جدولة للمواطن وتم إبلاغه بما تم وازيلت أسباب الشكوى.

شكوى مواطن مقيم بالعنوان بشارع رمز النجار متفرع من شارع الحرية مدينة المنيا من قراءات العداد الخاص بالكهرباء لمنزله، وعدم اخذ القراءات الصحيحة من عدادات الكهرباء على الرغم من مرورهم بشكل دوري كل شهر، تم توجيه الشكوى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.

وبالفحص تبين أن المشترك مستفيد بعداد فعلا وبمراجعة الاستهلاكات تبين انها غير منتظمة حيث صدرت فاتورة في شهر 9 /2019 بكمية 1234 ك بمبلغ 1829.30 تم تقسيطها على 3 شهور بالحاسب الالى وتم إعادة تشريح الكميه على 5 شهور وتبين أن الكمية المذكورة بمبلغ 951.25 جنيه سدد المشترك فاتورة شهر 9/2019 كما تبين وجود فرق دفعة مقدمة مستحقة للمشترك بمبلغ 269 جنيها مع إلغاء الأقساط الموجودة على المشترك وذلك بدورة 11 /2019.

شكوى مواطن من إصدار فاتورة كهرباء شهر أغسطس بها خطأ بأكثر من 1000 كيلو وتقدم بشكوى على رقم 121 وتم التحقق من الشكوى وثبت أن الفاتورة بها خطأ وتم الاتصال بالمواطن الذي فوجئ بصدور فاتورة شهر سبتمبر ولم يتم إصلاح الخطأ بها بل وعلى العكس بها قراءة تزيد عن قراءة العداد بـ 1285 كيلو. حيث إن القراءة بالفاتورة 13985 كيلو بينما قراءة العداد الحقيقية هي 12700 كيلو وطلب سحب فواتير شهور أغسطس وسبتمبر وأكتوبر الخاطئة وإصدار فواتير صحيحة لهذه الشهور طبقًا لقراءة الشركة الصحيحة، تم توجيه الشكوى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة حيث قامت الشركة بمراجعة قراءات العداد واتضح أن قراءة العداد السابقة هي ١٢٩٢١ والقراءة في ١٠ /٢٠١٩ هي ١٤١٨٥ بفارق ١٢٦٤ لصالح المشترك فتم تعديل القراءة في ١١ /٢٠١٩ إلى ١٢٩٢١ وتم عمل تسوية دائنة للمشترك.

شكوى مواطن مقيم بالدخيلة منطقة الشمعدان محافظة الإسكندرية من أن المحل الخاص به تصدر له فاتورة شهرية ثابتة بـ 900 جنيه بالرغم من وجود عداد بالمحل، تم توجيه الشكوى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة حيث تم بحث الشكوى وتبين وجود عدد 2 محل مربوطين على المجمع بناء على مذكرة الشبكات مربوطين فنيا وغير مربوطة دفتريا لذلك تم عمل اعادة للتسوية بكمية فاقد 11085 بأشهر محاسبة 21 شهرا وذلك من شهر1/ 2018 حتى 10/ 2019 وتبين أحقية الشاكي ويتم عمل التسوية اللازمة وبذلك تم إنهاء الشكوى.

شكوى مواطن من فواتير الغاز حيث أوضح أن الفواتير لا تأتي في مواعيدها من شهر أبريل 2019 ونتيجة لذلك فعليه رصيد ( 1200 جنيه )، تم توجيه الشكوى لوزارة البترول والثروة المعدنية التي وجهتها لشركة الغاز المعنية وتم الاتصال بالعميل وأخذ القراءة بالعداد وتم إدراجها في إصدار 11 /2019 وتم الاتفاق معه على تقسيط الفاتورة فور صدورها وتفهم العميل الأمر وقدم الشكر للشركة على سرعة حل شكواه.

شكوى مواطن من تراكم فواتير الغاز منذ أبريل 2019 وان الفاتورة الحالية لشهرى 8 و 9 تضمنت ما سبق من أشهر، تم توجيه الشكوى لوزارة البترول والثروة المعدنية التي وجهتها لشركة الغاز المعنية حيث تم إيفاد مندوب إلى منزل العميل وتم تحصيل الفواتير المستحقة وأخذ القراءة الحالية بالعداد وتم إدراجها ضمن إصدار 11 /2019 وتم إحاطته بالوسائل التي تقدمها الشركة للتيسير على العملاء إبلاغ القراءة وسداد الفواتير وتفهم العميل الأمر وقدم الشكر للشركة على سرعة حل شكواه.

شكوى مواطن من تراكم فواتير الغاز ل3 اشهر معًا ( 8، 9، 10) في فاتورة واحدة تم توجيه الشكوى لوزارة البترول والثروة المعدنية التي وجهتها لشركة الغاز المعنية حيث تم التواصل مع العميل والتوضيح له أن كمية الاستهلاك المدرجة تخص عدد 3 أشهر محاسبة وأنه قد تم توزيع الكمية بالكامل على عدد أشهر المحاسبة ليستفيد العميل من توزيع شرائح الاستهلاك وبالتالي متوسط الاستهلاك الشهرى يقع في الشريحة الأولى وقد تم التوضيح للعميل طرق إبلاغ القراءة المختلفة وشرائح الاستهلاك وبنود الفاتورة وقد تفهم العميل الأمر.