طريقة تقديم شكوى لحماية المستهلك ضد سلعة أو منتج
أعلن جهاز حماية المستهلك، طريقة التقديم بشكاوى ضد منتج أو سلعة معينة.
ونصح جهاز حماية المستهلك، المواطن بأن يتجه إلى مكان الشراء لحل الشكوى وديًا.
حماية المستهلك: حملات مكثفة على الأسواق لمنع التلاعب بالأسعار
وفي حالة عدم تمكنه من حل الشكوى وديا يد، يتوجه المواطن إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك لمساعدته في حل الشكوى قبل التوجه للجهاز لتقديم الشكوى.
في حالة رغبة المواطن بتقديم شكواه مباشرة لجهاز حماية المستهلك، يمكنه القيام بتقديم الشكوى من خلال إحدى الطرق التالية:
- من خلال الخط الساخن 19588
- من خلال رقم الواتس آب (المواطن رقيب) 01281661880
- الموقع الإلكترونى للجهاز www.cpa.gov.eg .
- إرسال شكوى من خلال الفاكس على رقم 0233030170
- التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
- التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
ويقوم المواطن بإرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى (في حالة إستيفاء البيانات) إلى بريد الجهاز الإلكتروني complaints@cpa.gov.eg.
