"القابضة للمياه" تنظم ورشة عمل حول "إدارة التوعية والخطوط الساخنة"

استمرت فعاليات ورشة عمل "إدارة التوعية والخطوط الساخنة تحت عنوان "آليات عمل تطبيق التليفون المحمول" التي تنظمها الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، لليوم الثانى على التوالى، لمناقشة المقترحات والآراء لتطوير الأداء ومتابعة تطوير تطبيق المحمول HCWW125، وإصدار تقارير يومية ودورية ومراعاة التزام الشركات التابعة بالرد على شكاوى المواطنين المسجلة على قاعدة البيانات CMS، ومساهمة كل شركة في زيادة أعداد المشتركين في تطبيق المحمول 125 HCWW والترويج له على مختلف وسائل الدعاية.

وأكد المهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، أهمية تطوير وتحديث مراكز خدمة العملاء بالشركات التابعة على مستوى الجمهورية لتحسين الخدمة المقدمة للمواطن، وتسهيل التواصل بين الشركة والمواطن مع متابعة الشكاوى الواردة عبر التطبيق بصورة لحظية، والاهتمام بمتابعة اقتراحات العملاء على تطبيق المحمول HCWW125.

وأضاف أن خدمة الهاتف المحمول حققت في فترة وجيزة تفاعل كبير من المواطنين حيث بلغ إجمالي عدد مستخدمي التطبيق 14 ألف مستخدم، وإجمالي عدد الشكاوى 10 آلاف شكوى، تم التعامل معها وجاوزت نسبة الحل أكثر من 90 بالمائة منذ إطلاقه في أغسطس 2018 حتى الآن.

جهاز التجمع: ننسق مع شركات المياه لتفادي الانقطاعات

ومن جانبه استعرض، محمد صلاح مدير إدارة خدمة العملاء بالشركة القابضة، الإحصائيات والبيانات والمقارنات بين الشركات في الاستجابة لشكاوى المواطنين، التقرير العددى بحجم الشكاوى الواردة ونسبه الحل في نفس اليوم، وتقرير المدد الزمنية ونسبه الإصلاح.

وأوضح، التقرير الصادر من إدارة خدمة العملاء أن شكاوى المياه الواردة عبر خدمة الهاتف المحمول كانت 57.5%، بينما شكاوى الصرف الصحي 8.1%، شكاوى محاسبة 28.9%، شكاوى جودة 2.5%، شكاوى مشروعات 2.5%.