حماية المستهلك يستعرض أزمة إلغاء تذاكر سفر المصريين والأجانب بالبرلمان

شارك اللواء الدكتور راضى عبدالمعطى رئيس جهاز حماية المستهلك، في اجتماع لجنة السياحة والطيران بمجلس النواب، الذي عقد اليوم السبت بناءً على طلب الإحاطة المقدم من النائب مصطفى بكرى والنائبة غادة عجمى بشأن تعرض عدد كبير من المواطنين المصريين والأجانب لمشكلة إلغاء تذاكرهم من خلال بعض شركات السياحة بحضور ممثلى وزارات السياحة والطيران المدنى والهجرة وشئون المصريين بالخارج وممثلى غرفة السياحة.

واستمعت اللجنة لكافة الحضور ولاستعراض رئيس جهاز حماية المستهلك للجهود المبذولة من فريق العاملين بالجهاز لحل المشكلة من حيث إلزام شركات السياحة الثلاث برد قيمة التذاكر التي تم حجزها أو الالتزام بتوفير أخرى بذات التاريخ والدرجة دون أي تكلفة إضافية على المستهلك أو رد قيمتها بالكامل وتأكيد مسئولى الشركات حرصهم على التفاعل مع الجهاز لحل شكاوى كافة المستهلكين مؤكدا أن المواطن هو أهم طرف في هذه المشكلة ويجب أن نتكاتف سويا لحماية حقوقه في إطار القانون.

وأشار عبدالمعطى إلى أن ذلك يأتى في إطار إستراتيجية الدولة وتوجهات الرئيس عبدالفتاح السيسي الدائمة بضبط الأسواق وحماية حقوق المستهلك، وتأكيدا على برنامج الحكومة الشامل الذي أعلنه الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء الذي أكد على أهمية إيجاد آليات غير تقليدية للتفاعل مع شكاوى المواطنين.

وصرح عبد المعطى أن اللجنة انتهت في توصياتها إلى أن الاجتماع الذي عقد بمقر جهاز حماية المستهلك في 16/6/2019 وبحضور الجهات المعنية هو أساس التعامل في حل هذه المشكلة.

وصرح عبدالمعطى بأن الجهاز خصص رقم واتس آب "01030000602" لاستقبال شكاوى المواطنين ومستنداتهم عليه وأن هناك مجموعة من العاملين بالجهاز مخصصون لتلقى هذه الشكاوى فقط والتواصل مع المواطنين ومع مسئولى الشركات لحلها فورا باستخدام كافة الآليات المتاحة مؤكدا أنه تم إعادة العديد من تذاكر السفر الملغاة وتعويض البعض الآخر وجار متابعة التزام الشركات بتنفيذ القرار بإلزامهم بإعادة إصدار تذاكر السفر الملغاة أو تعويض المتضررين دون تحملهم لأية أعباء إضافية.

وقال إن الجهاز يعمل بالتنسيق التام مع وزارة السياحة ووزارة الهجرة وغرفة السياحة وباقى أجهزة الدولة المعنية لحل هذه المشكلة وأن الهدف الرئيسى لهذا التنسيق في المقام الأول هو إعادة الحقوق لأصحابها.

على جانب آخر، قال رئيس لجنة السياحة والطيران بمجلس النواب عمرو صدقى أن النواب أعضاء اللجنة سعداء بما قام به جهاز حماية المستهلك من مبادرة من جانبه لحل المشكلة وبدون أن يتقدم أحد من المتضررين إلى الجهاز بشكوى وإنما تم رصد هذه المشكلة من جانب المرصد الإعلامي للجهاز وأن هذا التحرك من جانب الجهاز جاء من منظور وطنى بحت.

ووجه رئيس اللجنة رسالة لكافة ممثلى الوزارات (السياحة – الطيران المدنى – الهجرة وشئون المصريين بالخارج ) وغرفة السياحة بضرورة التعاون مع جهاز حماية المستهلك في متابعة الاجراءات التي تم اتخاذها لإعادة الحقوق لأصحابها.

وأهاب رئيس الجهاز بجميع المواطنين الذين لديهم شكوى بخصوص هذه المشكلة التواصل مباشرة على رقم الواتس آب المخصص لهذا الغرض "01030000602".