طرق مواجهة بيع السلع المغشوشة عبر الإنترنت.. "تنمية التجارة" تطالب بضوابط تشريعية.. السيطرة على السلع بتسجيل العلامات التجارية.. و"حماية المستهلك" يقدم 20 نصيحة عند الشراء من المواقع الإلكترونية

انتشرت ظاهرة بيع السلع والمنتجات عبر المواقع الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي، والتي يكون معظمها مجهولة المصدر، وكذلك سلع مغشوشة؛ حيث لا يتسنى للمستهلك التأكد من مصدر تلك السلعة، أو مدى صلاحيتها وجودتها، إلا بعد استلامها واستخدامها، وغالبا تلك السلع بدون ضمان فضلا عن كونها من مصدر غير معلوم ولا يستدل على صاحب السلعة الأصلي، وبالتالي يصعب على المستهلك أن يستبدل أو يعيد المنتج أو السلعة التي قام بشرائها إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات أو الغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله.

غياب السيطرة

وأكد الدكتور إبراهيم عشماوي، رئيس جهاز تنمية التجارة مساعد أول وزير التموين للاستثمار، أنه لا توجد حتى الآن سيطرة على التجارة الإلكترونية وبيع السلع والمنتجات عبر الإنترنت.

وأضاف لـ"فيتو"، أنه لا توجد ضوابط أو تشريعات حاكمة لتلك التجارة، حيث إن تلك السلع قد تكون مغشوشة أو مجهولة المصدر بما يضر بمصالح المستهلكين.

العلامات التجارية

وأشار إلى أن وقف ظاهرة بيع السلع المغشوشة عن طريق الإنترنت أو بيعها بشكل عام في الأسواق، لن يتم إلا بتسجيل العلامات التجارية للمنتجات، وبالتالي لن تتعرض أي سلعة للغش أو التقليد، موضحا أنه لا يوجد قانون يجبر الشركة على تسجيل العلامة التجارية الخاصة بمنتجه، وإنما تسجيلها يحمي سلعته من اتخاذ الإجراءات القضائية ضد السلع المغشوشة، كما يساعد ذلك على تمكين الأجهزة الرقابية والمستهلكين من سهولة اكتشاف السلع المقلدة والمغشوشة والتأكد من السلع الأصلية.

وأوضح "عشماوي" أنه تم الاتفاق مع البنك المركزي، وجهاز تنمية المشروعات لاتخاذ إجراءات تتمثل في عدم السماح لإنشاء شركة أو الحصول على القروض لإقامة مشروع تجاري إلا بعد تسجيل العلامة التجارية الخاصة بها، بهدف تقليل حجم التقليد في الأسواق.

90 % من التجارة عشوائي

ولفت إلى أن 90 % من التجارة في مصر عشوائية وغير منظمة، ودور الجهاز يتمثل في زيادة حجم التجارة المنظمة وتقليل حجم التجارة العشوائية من خلال إنشاء أسواق وضم الباعة الجائلين أو الموجودين على الأرصفة بالشوارع في تلك الأسواق المنظمة، وبالتالي سيتم ضبط الأسواق من خلال زيادة إتاحة الفرص التجارية للتجارة المنظمة وتقليل حجم التجارة غير المنظمة والعشوائية، والتحويل من التجارة العشوائية إلى المنتظمة يحتاج إلى استثمارات أكبر.

كما طالب المواطنون بضرورة الانتباه ونشر ثقافة البيع والشراء، وان يكون هناك وعي مجتمعي بخطورة تلك السلع مجهولة المصدر وخطورتها على المستهلك.

انعدام الرقابة

وفي نفس السياق أكد رأفت القاضي، رئيس اتحاد مفتشي التموين والتجارة الداخلية، أنه لا توجد رقابة على السلع التي يتم تداولها وبيعها عبر الإنترنت وشبكات التواصل الاجتماعي، وهي في معظمها سلع مغشوشة ومجهولة المصدر وغير مطابقة للمواصفات.

وأضاف لـ "فيتو" أنه لا يوجد قانون أو تشريع حتى الآن لتقنين إجراءات البيع والشراء عبر الإنترنت أو مواقع التواصل الاجتماعي.

وحذر من ضياع حقوق المستهلكين بسبب شرائهم سلعًا مجهولة المصدر، وبالتالي لا يستطيعون الحصول على حقهم في حالة حصولهم على سلعة مغشوشة، مضيفًا أن جهاز حماية المستهلك لا يستطيع حماية المستهلك في حالة حصوله على سلعة مجهولة المصدر، لأنه غير معروف منشأها أو مكان محدد لبيعها.

تشريعات منظمة

وأشار رئيس اتحاد مفتشي التموين إلى أنه يتعين إصدار تشريعات لضبط عملية البيع والشراء عبر الإنترنت، بحث يلزم أي صاحب سلعة أو منتج بإخطار التموين والصحة قبل الإعلان والترويج عن سلعته، سواء على الإنترنت أو غيره، وتغليظ العقوبات على المخالفين لذلك، وعلى كل من يتاجر في سلع مغشوشة ومجهولة المصدر.

إرشادات حماية المستهلك

وأصدر جهاز حماية المستهلك نشرة إرشادية للمستهلكين عند الشراء من المواقع الإلكترونية، وذلك لحمايته من عمليات النصب والبيع العشوائي للسلع مجهولة المصدر عبر الإنترنت.

وتتضمن النشرة الإرشادية عددا من النصائح يجب على المستهلك اتباعها قبل الشراء عبر الإنترنت، وهي :

تجوّل بين المواقع المختلفة قبل أن تقوم بعملية الشراء، حيث يمكنك مقارنة الأسعار والمواصفات الخاصة بكل سلعة تريد شرائھا.

تسوق عبر موقع آمن Secure website يحافظ على البيانات وأرقام بطاقتك الائتمانية التي تستعملھا في الشراء.

قبل إرسال معلوماتك إلى الموقع الذي تشتري منه تأكد من صحة البيانات والأرقام الخاصة بقيمة مشترياتك وتفاصيل بطاقتك الائتمانية.

احرص على الشراء من المواقع التي تحظى بالسمعة الطيبة واقرأ بدقة شروط البيع وخاصة شروط التوصيل وشروط الاسترجاع عبر شبكة الإنترنت، حيث أن بعض المواقع تحتوي على خانات الأسئلة المتكررة faqs، فلابد من مراجعتھا إذا كان لديك أي تساؤل أو مشكلة.


لا تعطي أبدا تفاصيل وبيانات بطاقتك الائتمانية عبر البريد الإلكتروني أو عبر غرف المحادثة.

قم بمراجعة الكشف الخاص ببطاقة الائتمان لعمليات الشراء التي تتم عبر شبكة الإنترنت وأسماء الشركات التي اشتريت منھا والتي قد تختلف أحيانا عن اسم موقعھا على الإنترنت.

استعمل بطاقة ائتمانية واحدة فقط للشراء عبر الإنترنت وخصصھا لھذا الغرض حتى يسھل عليك اكتشاف أي محاولة لاستعمال بطاقتك واحرص على أن يكون رصيد ھذه البطاقة يتناسب مع قيمة مشترياتك عبر الإنترنت.

إن انعدام شرط المعاينة قبل الشراء قد يؤدي بالمستھلك إلى وقوعه فريسة للسلع المغشوشة نتيجة عدم إمكانية مشاھدة السلع قبل الشراء.

اقرأ البيانات الإيضاحية للسلع المعروضة للبيع وتأكد من مسؤولية كلفة النقل والتوصيل للمستھلك

احتفظ بنسخة من أمر الشراء في كل مرة تشتري بھا عبر الشبكة وقم بطباعته مع الاحتفاظ بنسخة منه في القرص الصلب Hard disk


وأصدر جهاز حماية المستهلك عددا من الإرشادات تتمثل في واجبات المستهلك التي يجب اتباعها قبل الشراء، وهي :

واجبات المستهلك التي يجب اتباعها قبل الشراء:

تأكد من مصدر البضاعة التي تقوم بشرائها وطريقة الاستخدام والتخزين والصلاحية الخاصة بها

اطلع على كتيبات الضمان وتحقق من شروط والتزامات وواجبات ما بعد البيع

لا تشتري السلع مجهولة المصدر

احتفظ بفاتورة البيع وشهادات الضمان

لا تنساق وراء الإعلانات المغرية

ابحث عن السلع ذات المواصفات والجودة العالية

افحص السلع فحصًا جيدًا وتأكد من سلامتها قبل مغادرة المحل

تأكد من تاريخ الصلاحية قبل الشراء خاصة السلع والمواد الغذائية