محافظ الشرقية: حل 98% من شكاوى المواطنين
قال الدكتور ممدوح غراب، محافظ الشرقية: إن المحافظة تعمل من خلال منظومة حكومية متكاملة لخدمة المواطنين والاستجابة لمشاكلهم وتوفير الحلول المناسبة لشكاواهم، عبر البوابة الإلكترونية لمحافظة الشرقية، حيث تم توحيد مصدر استقبال شكاوى المواطنين، والرد عليها من خلال منظومة الشكاوى الحكومية لمحافظة الشرقية التابعة لمجلس الوزراء، ويتم استقبال الشكاوى عن طريق أكثر من قناة متاحة للمواطنين، والتي يتم رفعها على البوابة الحكومية لتوفير الحلول المطلوبة.
وأضاف غراب أنه يجرى استقبال شكاوى المواطنين من خلال عدد من القنوات والأساليب والطرق منها وسائل التواصل الحديثة مثل الصفحة الرسمية للمحافظة على فيس بوك، وخدمات الواتس آب والخط الساخن، وغيرها، ليتم رفع تلك الشكاوى على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، مما يساهم في رفع الوعي المجتمعي بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وجه محافظ الشرقية بسرعة التفاعل والرد على شكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة داخل المحافظة، والتنسيق مع المديريات الخدمية والوحدات المحلية بمراكز وقرى المحافظة لسرعة حل شكاوى المواطنين وتوفير الحياة الكريمة لهم.
وأكد غراب أن تطبيق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة يتم بناءً على قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم 1855 لسرعة الاستجابة والرد على شكاوى المواطنين إلكترونيا بالتنسيق مع كافة القطاعات والمديريات الخدمية، مشيرًا إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة والتابعة لرئاسة مجلس الوزراء قد تلقت 22 ألف و687 شكوى) تم تنفيذ 22 ألفا و127 شكوى بنسبة 98% بمختلف القطاعات داخل المحافظة.
وأوضح المحافظ أن المنظومة استقبلت عددا من الشكاوى في العديد من القطاعات المختلفة بنطاق المحافظة.
ففي قطاع القوى العاملة والتشغيل تم استقبال 6819 شكوى مقسمة إلى طلبات عمل وتوظيف، وتم توفير ما يقرب من 2000 وظيفة للشباب للعمل في القطاع الخاص.
وفي قطاع التضامن الاجتماعي تم استقبال 156 شكوى، مقسمة إلى طلبات للحصول على تكافل وكرامة ومعاشات ضمانية، ومساعدات مالية وطلبات من متحدي الإعاقة للحصول على كارنيه إعاقة تم حل 144 شكوى بنسبة 92 %.
وفي قطاع التعليم تم استقبال 1477 شكوى مقمسة إلى إنشاء مدارس جديدة، وإحلال وتجديد وشكاوى خاصة بالعملية التعليمية، وتم حل 1455 شكوى بنسبة 98 % ، وفي قطاع مياه الشرب والصرف الصحي تم استقبال 616 شكوى تم حل 603 شكاوى بنسبة 97 %.
وفي قطاع الكهرباء تم استقبال 783 شكوى مقسمة إلى تهالك أعمدة وأسلاك كهربائية للضغط العالي، وتغيير أكشاك كهرباء ليتم تنفيذ 769 شكوى بنسبة 98 %، وفي قطاع الطرق العامة والكباري تم استقبال 2548 شكوى، مقسمة إلى طلبات رصف وإصلاح طرق عامة تم حل 2490 شكوى.
وفي قطاع الإسكان تم استقبال 846 شكوى لتوفير سكن أسر أولى بالرعاية، وشكاوى من مستلمي الوحدات، وطلبات لسرعة تسليم الوحدات الخاصة بهم تم حل 734 بنسبة 98 %، أما بخصوص شكاوى التعديات على أراضي أملاك الدولة والأراضي الزراعية تم استقبال 1443 شكوى مقسمة إلى بناء مخالف أو وضع يد بالإضافة إلى طلبات تقنين الأوضاع تم حل 1386 بنسبة 96 %، وشكاوى خاصة بالبيئة تم استقبال 1562 شكوى مقسمة إلى نظافة وتراكمات قمامة وحرق مخلفات تم حل 1500 شكوى بنسبة 98 %.
