لو جاتلك فلوس كتير على فاتورة كهرباء.. تعمل إيه؟
يتساءل الكثير من المواطنين عن الإجراءات الواجب اتباعها في حالة إذا حدثت تراكمات مالية على فواتير كهرباء، تم تحصيلها على قراءات وهمية وجزافية.
وبناء عليه تواصلت "فيتو"، مع القطاع التجاري بوزارة الكهرباء؛ للرد على هذه التساؤلات، وأوضح أنه يجب على المشترك التوجه إلى قسم الشكاوى وخدمة العملاء في الفرع التابع له أو الاتصال على رقم ١٢١ وتوضيح لهم المشكلة.
وأوضح القطاع التجاري، أن الخطوة الثانية؛ تتضمن تحويل المشترك إلى قسم المراجعة والتحصيل لمعرفة متوسط استهلاكه الشهري من الكهرباء للتأكد من إذا كانت التراكمات المالية بفاتورة الكهرباء صحيحة أم لا.
وأكد أنه إذا أثبت أن التراكمات المالية بفاتورة الكهرباء، صدرت على قراءات وهمية، يتم إرسال معاين فني لفحص العداد، فإذا ثبت أنه يعمل بطريقة سليمة ولا يوجد به أعطال، يتم جرد الفاتورة على المتوسط الشهري من استهلاك المشترك، وإلغاء المبالغ المالية الجزافية، وإصدار فاتورة من جديد.
