نموذج لفروع الخدمة الإلكترونية بجناح البنك الأهلي على هامش فاعليات ملتقى أسوان

تزامنا مع رئاسة مصر للاتحاد الأفريقي، شهد الرئيس عبد الفتاح السيسي فاعليات ملتقي الشباب العربي الأفريقي، والذي انطلق من قلب جنوب مصر بمدينة أسوان

وعلى هامش المؤتمر زار الرئيس عبد الفتاح السيسي، جناح البنك الأهلي المصري، وكان في استقباله هشام عكاشة رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري ويحيى أبو الفتوح نائب رئيس مجلس الإدارة، وعلاء فاروق الرئيس التنفيذي للتجزئة المصرفية والفروع، وإنجي حراز مدير عام الخدمات الرقمية بالبنك.

ويتضمن الجناح نموذجا متكاملا لفروع الخدمة الإلكترونية، وهي أحدث إنجازات البنك الأهلي المصري التي تضاهي الأساليب التكنولوجية المتطورة في تقديم الخدمة المصرفية.

وتأتي فروع البنك الأهلي المصري للخدمة الإلكترونية امتدادا للتطور التكنولوجي الذي ينتهجه البنك، حيث لا تتضمن غرفا محصنة أو حركة مستندات تقليدية وإنما تعمل من خلال قنوات بديلة دون الاستعانة بتدخل بشرى كامل، وإنما فقط ممثلين لخدمة العملاء على أعلى مستوى من الكفاءة والتدريب، بهدف تقديم المعلومات المصرفية التي سيحتاجها العملاء وإرشادهم لكيفية إنهاء معاملاتهم المصرفية سعيا لتطوير الثقافة المصرفية للعملاء.

وقام شباب العاملين بالبنك بقطاع تقنية المعلومات بتطوير كافة البرمجيات الخاصة بشاشات الفروع التفاعلية التي تعرض بشكل دائم كافة المعلومات التي يحتاجها العملاء عن منتجات البنك المختلفة، أو اية معلومات يحرص البنك على إمداد العملاء بها، كما يمكن من خلال QR code الوصول إلى صفحة البنك على الإنترنت، للتعرف على المزيد من تفاصيل منتجات وخدمات البنك، إضافة إلى قيام تلك النخبة من الشباب المتخصصين بتصميم كافة البرامج التي تتعلق بالخدمة الذاتية بتلك الفروع وهو ما يعكس بشكل عملي اهتمام البنك الأهلي المصري بالقوة البشرية له خاصة من الشباب الواعد.

جدير بالذكر أن البنك الأهلي المصري افتتح خلال الفترة الماضية ثلاثة فروع للخدمة الإلكترونية تعمل طوال أيام الأسبوع من العاشرة صباحا حتى العاشرة مساء سعيا لتحقيق المرونة في تعاملات العملاء المصرفية خاصة مع شريحة الشباب والعملاء الذين يفضلون استخدام التكنولوجيا في كافة تعاملاتهم.

ويجري لأول مرة في السوق المصرفية المصرية اتاحة العديد من الخدمات مثل خدمة الــE-form والتي تمكن العميل من تقديم طلبات الحصول على الخدمات المصرفية مثل الاشتراك في خدمات الأهلي نت- فون كاش- NBE Pay وربط الشهادات واستمارات تعديل البيانات والحصول على كشف حساب معتمد وبطاقات مسبقة الدفع وتقديم خدمات لغير عملاء البنك الأهلي مثل بطاقات مسبقة الدفع والفون كاش.

كما تتضمن أيضا ماكينات الصراف التفاعلي ITM، والتي تعد عنصرا جديدا يتم إطلاقه رسميا لأول مرة من خلال هذه الفروع، حيث يمكن للعميل السحب والإيداع النقدي بأكثر من الحدود اليومية المسموحة من خلال ماكينات الـATM التقليدية، إضافة إلى إمكانية إيداع الشيكات المسحوبة على البنك الأهلي المصري، كما تتضمن أيضا خدمة الـ Video Call والتي ستتيح للعملاء التواصل مع ممثل خدمة العملاء بالصوت والصورة لمعاونتهم في الحصول على الخدمات المصرفية المطلوبة بسهولة وسرعة، وكذا توفير المعلومات التي قد يحتاجها العملاء بما يزيد من الوعي المصرفي لديهم.

ويسعي البنك الأهلي المصري خلال الفترة القادمة إلى مزيد من الانتشار لتلك الفروع لتغطي بشكل كبير المناطق الجغرافية، والفئات التي يستهدفها البنك حيث تخدم تلك الفروع شرائح مختلفة من العملاء وهم العملاء القائمين بالفعل والذين يمكنهم التعامل مع تلك الفروع في إدارة أموالهم ومدخراتهم من خلال اختيار الأوعية الادخارية المناسبة لهم وإجراء التحويلات داخل وخارج حساباتهم.

كما تستهدف فروع البنك الأهلي للخدمة الذاتية جذب عملاء جدد الذين يمكنهم فتح حسابات جديدة في مدة لا تتجاوز 15 دقيقة وتصل للعميل رسالة هاتفية برقم حسابه، وسعيا لتفعيل التحول الرقمي وتدعيم المدفوعات الإلكترونية تأتي شريحة أخرى تستهدفها فروع الخدمة الإلكترونية وهي الشريحة التي قد لا تعبر عن حاجتها للتعامل مع البنوك، حيث يتيح البنك لهم إصدار إلكتروني لبطاقة ميزة حيث يستلمها العميل في ذات لحظة تواجده بأي من فروع البنك مع إمكانية اشتراكهم في خدمة الفون كاش بما يدعم بشكل كبير منظومة الشمول المالي التي يتبناها البنك المركزي المصري.