بورش تحتل المرتبة الأولى في أمريكا

أجرت منظمة J.D. Power دراسة لقياس رضا العملاء الأمريكيين بالنسبة لشركات السيارات خلال عام 2018، وتفوق صانعو السيارات الفخمة على العلامات التجارية الرئيسية بفضل العملاء الذين ينفقون المزيد من المال، مما يتيح لهم امتيازات أكثر وتجربة شراء سيارة أكثر راحة.

واحتلت بورشه المرتبة الأولى في هذه الدراسة بـ 828 نقطة، تليها إنفينيتي بـ 824 نقطة، ثم لكزس بـ 823 نقطة. ويبلغ متوسط النقاط التي حصلت عليها العلامات التجارية الفاخرة 804، حيث حصلت فولفو على 770 نقطة، وألفا روميو 759 نقطة، وجينيسيس 736 نقطة لتحتل المرتبة الأخيرة.

أما بالنسبة للعلامات التجارية الشعبية، فحصلت ميني على 798 نقطة، وجي إم سي 797 نقطة، وبويك 782 نقطة.

وحلت في المراكز الأخيرة للعلامات الرئيسية فجاءت ميتسوبيشي بـ 755 نقطة، وجيب بـ 749 نقطة، وكيا بـ 737 نقطة.

قال كريس سوتون، نائب رئيس قسم دراسات البيع بالتجزئة في J.D. Power إنه لا يوجد وجه مقارنة بأي وسيلة، لكن الدرجات هي مؤشرات واضحة عن الأماكن التي يسير فيها المتسوقون والمشترون، خاصة وأن قاعدة المستهلكين بها نسبة كبيرة من العملاء الأصغر سنًا.

وأضاف: "تتجه وكالات السيارات ببطء نحو التواصل الرقمي الأكثر رواجًا، ولكن مع توقع العملاء لهذه الفرصة للمشاركة، يحتاج المتداولون إلى زيادة سرعة دمج الرسائل النصية والبريد الإلكتروني في عمليات البيع اليومية. وبالنسبة إلى العملاء الصغار هذه هي الطريقة التي يتفاعلون بها.

وليس التواصل فقط هو مفتاح رضا العملاء أثناء تجربة شراء السيارات، ولكن أيضًا التواصل بعد البيع كذلك، واكتشفت الدراسة أن نسبة 79٪ فقط من الوكلاء يتصلون بالزبائن بعد البيع، ومع ذلك عندما يتم الاتصال يتحسن رضا العملاء بمقدار 38 نقطة.