إجراءات شركات المياه لمواجهة مشكلات الفواتير
زادت شكاوى المواطنين من ارتفاع فواتير استهلاك المياه، خلال الفترة الأخيرة، وهو ما دفع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي للرد على ذلك واتخاذ عدد من الإجراءات للحد من أخطاء الفواتير.
وقال المهندس ممدوح رسلان رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي: نحاول حل هذه المشكلة بزيادة التدقيق في الفواتير، والفترة الماضية شهدت شكاوى بسبب تغيير التعريفة وأسعار المياه.
وأضاف أن شركات المياه تصدر نحو 15 مليون فاتورة شهريا ووارد يحدث بها أخطاء، مشيرا إلى أن الشركة اتخذت عددا من الإجراءات للحد من مشكلات الفواتير وهي كالتالي:
- مراجعة الفواتير بعناية ودقة.
- التقدم بأي شكوى عبر مكاتب خدمة العملاء التابعة لشركات المياه والرد على المواطن خلال 48 ساعة على أكثر تقدير.
- الاتصال بالخط الساخن برقم 125 من أي تليفون أرضى بمختلف محافظات الجمهورية.
- التأكيد على قارئ العدادات بالانتظام في تسجيل القراءات، ومعاقبة المقصرين والتيسير على المواطنين في تقسيط المديونيات المستحقة للشركة.
- حساب فاتورة استهلاك المياه، على قدر وحجم الاستهلاك الشهري، عبر الموقع الإلكتروني للشركة القابضة.
