خدمة العملاء بالبنوك.. مهام وتكليفات

يعتبر موظف خدمة العملاء بالبنوك الأكثر احتكاكا بالجمهور لذلك فاختيارهم يتم بعناية شديدة لما لهم من أهمية كبيرة ومن الضروري أن يتسم الأشخاص العاملون بهذا القسم بمجموعة مميزة من السمات، والمهارات.

ويجب أن يكون هذا الشخص سريع البديهة، ولديه قدرة على قراءة العملاء، وذلك من خلال محاولة استيعاب، وفهم حالته النفسية والمزاجية لهم، المحافظة على الهدوء، والابتعاد عن الانفعال، والعصبية وتحمل الضغوط، القدرة على التركيز الشديد من أجل تحقيق الأهداف المنشودة، الحرص على التمسك بأخلاقيات العمل، والإصرار على النجاح في أداء المهام المطلوبة منه دون تقصير، الصبر، وذلك لأنه أفضل ما يعين الفرد على التصدي للإحباط واليأس.

ومن أهم وظائف خدمة العملاء بالبنوك أنه يساعد العملاء على إيفادهم بالعمليات البنكية المخصصة لدى البنك الذي يعمل به مثل أنظمة السحب والإيداع والتعامل مع الكروت الذكية وعمليات كشف الحساب وأنظمة القروض المتاحة مثل قرض شخصي أو سيارة والضمانات التي يلتزم بها العميل عند استخراج القرض.

كما أن من مهامه أن يكون جاهزا للرد على أي استفسارات لدى العميل أما بالنسبة للبنوك الأخرى لكل بنك سياسته البنكية وسياسته الخصوصية يتعرف عليها موظف خدمة العملاء جيدا لكي يتمكن من الإجابة على أي استفسار لدى العميل.