رئيس مجلس الوزراء يتلقى تقريرا حول تعامل منظومة الشكاوى الحكومية

تلقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا حول ما تم اتخاذه من إجراءات للتعامل مع ما يرد لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من شكاوى المواطنين، وما يتم رصده من مطالبات عبر وسائل الإعلام المختلفة والمواقع الإلكترونية.

وأشار الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى ما تم من تعامل سريع في بعض الشكاوى والمطالب، موضحا أنه في إطار متابعة ما يتم نشره من أخبار تتعلق بشكاوى ومطالب المواطنين بمختلف وسائل الإعلام والمواقع الإلكترونية، فقد تم التعامل مع التقرير الذي نشرته إحدى الصحف تحت عنوان: (غضب في محطة مصر لاختفاء تذاكر العيد الإضافية) وتزاحم عشرات المواطنين في طوابير أمام شبابيك حجز التذاكر بمحطة مصر، في اليوم الأول لطرح التذاكر الإضافية للقطارات المتجهة للوجهين القبلي والبحري خلال أيام عيد الأضحى، وحدوث حالة من الغضب بين المواطنين لعدم توافر تذاكر الوجه القبلى، ومحدودية تذاكر الوجه البحرى، حيث أكدت هيئة السكك الحديدية أنه تم إتاحة جميع مقاعد القطارات الإضافية والعربات العلاوة اعتبارًا من أمس 15/8/2018، على أن يتم الصرف بموجب بطاقة الرقم القومي، وعدم السماح بالحصول على أكثر من (4) مقاعد فقط من شبابيك الحجز كحد أقصى، وأنها أعدت خطة بتشغيل القطارات الإضافية وضم عربات علاوة على القطارات خلال إجازة عيد الأضحى المبارك، في الفترة من 15/8/2018 إلى 30/8/2018، وذلك لمواجهة ضغط الركاب وشدة الزحام، وإتاحة أكبر عدد من المقاعد لتلبية رغبات جمهور المسافرين بعدد (148) قطارا مكيفا ومميزا تتيح من المقاعد 142776، وإضافة عدد (608) عربات علاوة مكيفة تتيح من المقاعد (34686)، وذلك بالإضافة إلى تشغيل القطارات المجدولة يوميا بعدد (175) قطارا مكيفا – مختلط - مميز بالوجهين القبلي والبحري تتيح من المقاعد (42379) مكيفا، و(94460) مميزا بالإضافة (8) قطارات نوم مكيفة يوميًا.

وردا على شكوى أهالي قرية البعيرات، مركز القرنة، محافظة الأقصر، التي أبرزها أحد المواقع الإلكترونية، وتشير إلى استمرار انقطاع التيار الكهربائي في القرية بشكل يومي دون معرفة الأسباب، فقد تم التواصل مع مسئولى الكهرباء حيث أفادوا بأنه تم تركيب 3 محولات بالقرية لتحسين مستوى الخدمة خلال شهرى 6، 7 واستغرقت عملية التركيب ثلاثة أيام، كان يتم فيها فصل التيار عن المنطقة لمدة ساعتين أو ثلاث مع العلم بأنه سبق الإبلاغ بذلك، أما الآن فلا يوجد أي انقطاع.

وفيما يتعلق بشكوى أهالي حى المطرية من تراكم القمامة بميدان المطرية، وعدم رفعها بصفة مستمرة، مما شوه صورة الميدان، والتي أبرزها أحد المواقع الإلكترونية فقد تم التواصل مع مسئولى الحي، وأشاروا إلى أنه تم إرسال فريق رفع القمامة، مضيفين أنه يتم رفع القمامة من هذه المنطقة مرتين يوميًا، وتم إرسال صور رفع القمامة، وذلك استجابة لما ورد بالموقع من شكوى.

وحول ما نشره أيضا أحد المواقع من استياء مواطني أسيوط من انتشار الحيوانات النافقة بترعة نجع حمادى خلف هندسة ري منفلوط، مما يلوث المياه ويتسبب في انتشار الروائح الكريهة، وسط غياب كامل من مسئولي البيئة والري، فقد تم التواصل مع مسئولى مركز منفلوط الذين أفادوا بأنه تم التوجه إلى الموقع والمعاينة على الطبيعة، وتبين وجود بعض المخلفات للحيوانات النافقة بسبب حجز غلق بوابة الصرف من قبل هندسة رى منفلوط، وتم التعامل مع الموقف وإخطارهم لعمل اللازم نحو تطهير هذه المصارف ورفع كافة المخلفات.

وفي هذا الصدد جدد رئيس الوزراء التأكيد على سرعة التعامل مع الشكاوى الواردة من المواطنين، والتواجد المستمر لمختلف القيادات التنفيذية بالمحافظات لحل أي مشكلات تواجه المواطنين.

تجدر الإشارة إلى إمكانية إرسال الشكاوى عبر الموقع الخاص بالبوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة http://shakwa.eg، وكذا الاتصال بالخط الساخن على رقم (16528).