إليكسا ومساعد جوجل.. أفضل شركات الاقتصاد الحديث للمحادثات

أقرت معظم استطلاعات المستهلكين أن مساعد جوجل وإليكسا هما أفضل مساعدين شخصيين يعملان بالصوت، وجاءت كورتانا في الدرجة التالية من مايكروسوفت.

واستطلعت "بيندروب" لاستطلاعات الرأي، ووجدت أن 28٪ من المستخدمين فقط يستخدمون تقنية الصوت كأداة للعملاء للتواصل معهم في أمريكا، يزيد هذا الرقم إلى 38٪ في جميع أنحاء العالم.

وأظهر الاستطلاع أن 67٪ من هذه الشركات تخطط لاستخدام مساعدين نشطين للصوت للتفاعل مع العملاء في غضون السنوات الخمس المقبلة، وفي الولايات المتحدة أظهر أن 82٪ من الشركات التي شملتها الدراسة ستستخدم الصوت للتفاعل مع المستهلكين على مدار نصف العقد القادم.

وأظهر استطلاع Pindrop أن 78٪ من الشركات تخطط لإنفاق الأموال خلال العامين المقبلين لبناء نظام مدفوع من كورتانا للتفاعل مع العملاء، ويطابق هذا 78٪ ممن يخططون لإجراء استثمار مماثل لمدة عامين في مساعد جوجل.

واستخدام المساعدين الشخصيين الظاهريين في تفاعلات العملاء سيساعد على تحسين نتائج رضا العملاء، وفقًا لـ 94٪ من المديرين، كما أن 88٪ يقولون إن استخدام هذا النظام يمنح الشركة ميزة تنافسية معتدلة أو قوية.