«معلومات الوزراء» ينظم ورشة عمل للتدريب على منظومة الشكاوى
نظم مركز معلومات مجلس الوزراء ورشة عمل لعدد من القيادات والعاملين بقطاعات وهيئات وإدارات وزارة الزراعة المعنيين بخدمة المواطنين والمسؤولين عن التعامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
عقدت الورشة بمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، وتم فيها شرح ومناقشة دورة العمل المطبقة في استقبال الشكاوى من المواطنين وفحصها والرد عليها إلكترونيا بمعرفة الجهات المعنية بالإضافة إلى التدريب على التعامل مع البوابة الإلكترونية للمنظومة وشرح مؤشرات الأداء لكل من الجهات التابعة للوزارة وسبل تواصل المواطنين مع المنظومة.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة للمشاركين أن هذه الورشة تأتي في إطار سلسلة من الورش واللقاءات والزيارات الميدانية للوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات المنوطة بتنفيذ قرار رئيس الجمهورية بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وأوضح أن هذا القرار ألزم كافة الجهات الحكومية بالربط الإلكتروني مع المنظومة لضمان التزام كافة مؤسسات الدولة باستقبال شكاوى المواطنين والرد عليها في إطار من الشفافية والمساواة، وأشار إلى أن مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء برئاسة المهندس حسام الجمل يقدم الدعم التقني والإداري اللازم لإدارة المنظومة والتطوير المستمر لمراحل العمل بها.
كما يقوم بإعداد تقارير المتابعة الدورية لتفاعل الجهات الحكومية مع شكاوى المواطنين المسجلة على المنظومة وقياس مستوى رضا المواطنين عن الخدمة المقدمة، ويرفع تلك التقارير لرئاسة الجمهورية ورئاسة مجلس الوزراء تنفيذا لقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.
وأكد الرفاعي للمشاركين في الورشة على أهمية حسن تعامل العاملين بمكاتب وإدارات خدمة المواطنين مع أصحاب الشكاوى وحتمية الحفاظ على سرية البيانات والمعلومات المتعلقة بالشكاوى وأصحابها واتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على هذه البيانات وتأمينها بمعرفة كافة المستويات الإدارية المتعاملة مع شكاوى المواطنين، بالإضافة إلى سرعة حسم الشكاوى التي تدخل ضمن اختصاص وزارة الزراعة.
ويمكن للمواطنين التواصل مع المنظومة لتسجيل شكاواهم ومتابعتها بوسائل متنوعة مثل البوابة الإلكترونية للمنظومة Shakwa.eg المتاحة 24 ساعة يوميا"، أو الرقم المختصر لمجلس الوزراء 16528 الذي يستقبل اتصالات المواطنين من الساعة العاشرة صباحا حتى الساعة العاشرة مساء" يوميًا، أو باستخدام تطبيق إيجابي التليفون المحمول، بالإضافة إلى إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بجميع الجهات الحكومية بمستوياتها المختلفة.
