38 مليون مستخدم لـ«فيس بوك» و11 مليون لـ«إنستجرام»
كشف عبد الرحمن سليم، مدير شركة أي إم إف إن دي، عن إحصائية لـ"جارتنر"، تشير إلى أن 83% من المستخدمين يتخلون عن علامات تجارية نتيجة التعامل السيئ من خدمة العملاء، منوهًا إلى أنه في حالة انتشار أخبار سيئة بين مليون عميل ستصل إلى 30 مليون شخص.
وأكد خلال منتدي التسويق والتجارة الإلكترونية الثالث، المُنعقد على هامش المؤتمر السنوي الخامس "وطن رقمي"، الذي تنظمه غرفة تكنولوجيا المعلومات، أن إحصائيات المستخدمين في مصر تشير إلى أن عدد المستخدمين بلغ 50 مليون مستخدم إنترنت، و38 مليون شخص يستخدمون "فيس بوك"، منهم 14 مليون أنثي، و24 مليون ذكر، إلى جانب 11 مليون شخص يستخدمون "إنستجرام"، و3 مليون يستخدمون "لينكد إن".
وأوضح أن التعامل مع الكوارث على السوشيال ميديا، يبدأ من تحديد ما إذا كانت كارثة يليها تتبع المشكلة ثم إنشاء مجموعات للتعرف على المشكلة، وتوصيل المشكلة لفرق العمل داخل الشركة، وإصدار أول تقرير عن المشكلة خلال 30 دقيقة كحد أقصى.
