نائب وزير الكهرباء: زيادة منافذ الدفع الإلكتروني للفواتير
شارك المهندس أسامة عسران، نائب وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، اليوم الأحد، في إطلاق فعاليات الحملة الإعلامية لمشروع التحصيل الإلكتروني لفواتير الكهربـاء وشحن العدادات مسبقة الدفع بالتعاون مع شركة دلتا للأنظمة الإلكترونية وشركة تكنولوجيا تشغيل المنشآت الماليـة (e-finance) والجهات التابعة لها، وبالتكامل مع منظومات إصدار الفواتير وشحن العدادات مسبوقة الدفع بشركات توزيع الكهرباء على مستوى الجمهورية.
وألقى المهندس أسامة كلمة أكد فيها سعى الحكومة المصرية إلى تحقيق التنمية المستدامة وتحسين مستوى المعيشة للمواطنين، فضلًا عن تهيئة مناخ الاستثمار والعمل على مشاركة القطاع الخاص في مشروعات البنية الأساسية والدفع بعجلة التنمية الصناعية والسياحية والتعدينية والعمرانية والزراعية في توقيت واحد بمعدلات وسرعة تنفيذ غير مسبوقة.
وأشار في كلمته إلى استراتيجية التحول الرقمي التي تنفذها الحكومة المصرية، وتهدف إلى تمكين المواطنين من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ونشر مفهوم الشمول المالي وتعاون الجهات الحكومية المختلفة لتقديم خدمات أفضل للمواطنين وتعزيز قدرة الدولة على إدماج المواطنين في الاقتصاد الرسمي للدولة.
أوضح المهندس أسامة أن نظام الدفع الإلكترونى لمستحقات الكهرباء يحقق فوائد ومزايا لجميع الأطراف حيث يتم تيسير الخدمة بالنسبة للمشتركين بزيادة منافذ الدفع الإلكترونى وانتشارها وقربها من المشترك في جميع أنحاء الجمهورية، كما أنها تعمل على مدى الساعة دون التقيد بأوقات العمل الرسمية.
ومن المزايا بالنسبة لقطاع الكهرباء أن ذلك النظام أدى إلى زيادة نسب التحصيل بشركات الكهرباء، مما يؤدى إلى تنفيذ خطط الإحلال والتجديد لشبكة الكهرباء بالصورة المطلوبة والذي يؤدي في النهاية إلى تحسين خدمة المشتركين، وهو الهدف المنشود لوزارة الكهرباء.
وخلال كلمته ألقى نائب وزير الكهرباء الضوء على جهود قطاع الكهرباء في مجال تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، مؤكدًا أن القطاع يسعى إلى التقدم نحو تحسين خدمات الطاقة وتطبيق معايير الحكومة الإلكترونية وميكنة الخدمات المقدمة للمواطن من خلال الإنترنت، والإدارة الذكية لشبكات نقل وتوزيع الكهرباء.
وأضاف أن من أمثلة الخدمات التي يسعى قطاع الكهرباء إلى تقديمها ومنها منظومة الكشف والتحصيل ضمن المنظومة الموحدة لكل المرافق (كهرباء، ماء، غاز، اتصالات..) من خلال شبكة ذكية تربط المستهلك بكل من المنتج والمصارف وجهات تقديم الخدمة، ومنظومة خدمات موحدة لتقديم كل الخدمات عن بعد بأقل وقت وجهد، هذا بالإضافة إلى إدارة ذكية للتنبؤ باحتياجات العملاء بما يساعد على تطوير هذه الخدمات وتحديثها أولا بأول، ومنظومة لتلقى شكاوى العملاء والعمل على حلها ومتابعتها.
وقال: "بالنسبة لإتاحة وسائل الدفع غير النقدي قد تم الانتهاء من تفعيل خدمة سداد قيمة فواتير الكهرباء، وكذا شحن كروت العدادات مسبوقة الدفع من خلال منافذ متوفرة وعديدة على كل محافظات الجمهورية بشركات الدفع الإلكترونى".
وأشار إلى أن شركات (شمال القاهرة، الإسكندرية، مصر الوسطى) لتوزيع الكهرباء بالتعاون مع البنوك المحلية، قامت بتفعيل خدمة السداد غير النقدي لقيمة فواتير الكهرباء على المواقع الإلكترونية لهذه الشركات.
وأضاف أن شركات توزيع الكهرباء قامت بالتعاقد مع شركة دلتا للأنظمة الإلكترونية وشركة تكنولوجيا تشغيل المنشآت المالية (financeE ) والجهات التابعة لها تقديم خدمة التحصيل الإلكتروني وهى (مكاتب البريد – مصاري- Bee - أمان - تمام - سداد - ممكن - خالص، ويطمح قطاع الكهرباء في زيادة نقاط الدفع الإلكتروني في جميع أنحاء الجمهورية لخدمة كل المشتركين في المدن والقرى والنجوع لجميع أنواع العدادات المركبة لدى المشتركين سواء بنظام الفواتير أو بنظام الدفع المسبق أو العدادات الذكية مستقبلًا.
ولفت إلى أنه يجرى حاليًا تنفيذ البرنامج الموحد لشحن جميع أنواع العدادات مسبوقة الدفع والذي يتيح للمشترك شحن كروت كل أنواع العدادات مسبوقة الدفع من أي مكان في جمهورية مصر العربية.
وبالنسبة لميكنة الخدمات التي تقدمها شركات توزيع الكهرباء أكد أن الشركة القابضة لكهرباء مصر تقوم بتطوير منظومة إلكترونية متكاملة لميكنة الخدمات بمراكز الخدمة بشركات توزيع الكهرباء مما يتيح للمواطن الاستفادة من عدد 26 خدمة مميكنة من خلال التعامل مع شباك واحد بالفرع التابع له، ومن المستهدف الانتهاء من تفعيل الخدمة في كل المراكز خلال النصف الأول من عام 2018.
وأضاف أنه بالنسبة لتطوير منظومة تلقى شكاوى المواطنين فإنها تم تنويع طرق التواصل مع الجمهور لتلقي استفساراتهم وتقديم الخدمات لهم من خلال قنوات متعددة مما يلبي احتياجات العملاء المختلفة ويتيح لكل مواطن اختيار القناة الأنسب له وفقًا لظروفه وخلفيته المعرفية والتكنولوجية وذلك من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة.
وأشار إلى تلقى شكاوى فواتير الكهرباء من خلال (تطبيق المحمول وSMS) أو مركز اتصال الخط الساخن 121 والذي يعمل (24 ساعة في اليوم/7 أيام في الأسبوع) ــــــ والذي تم تعهيده إلى إحدى الشركات المتخصصة في مصر من خارج قطاع الكهرباء ــــ تحقيقًا لمبدأ النزاهة والشفافية وإحالتها للإدارات المختصة بشركات توزيع الكهرباء وإبلاغ مقدمى الشكاوى بنتيجة فحص الشكاوى، ومتابعة حلها وتقييم الخدمة المقدمة.
وأضاف:" بدأت هذه الخدمة منذ نهاية شهر أغسطس من العام الماضي وبلغ عدد المكالمات التي تم التعامل معها ما يزيد على 2.9 مليون مكالمة".
وأوضح عسران أنه من المستهدف خلال المرحلة القادمة تطوير مركز تلقى البلاغات على الخط الساخن 121 من مركز تلقى الشكاوى Call Center ليصبح مركز خدمة متكامل الكهرباء Service Center لتقديم كل البيانات والمعلومات وخدمات المشتركين من خلال الاتصال التليفوني، وقد تم وضع تصور لميكنة الخدمات المقدمة للجمهور وتقديمها إلكترونيًا من خلال Service Center.
وأشار إلى أن الغرض من كل هذه الخدمات هو تمكين المواطنين من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من الاستفادة من الخدمات التي يقدمها قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة لتحقيق رضا جميع عملاء القطاع والقضاء على الفساد.
في ختام كلمته تقدم عسران بخالص الشكر للقائمين على تنظيم هذا المؤتمر متمنيًا تحقيق الأهداف المرجوة من هذا المشروع المهم.
