الدالي: فحص شكاوى المواطنين بالجيزة والرد عليها إلكترونيًا
أكد اللواء محمد كمال الدالى محافظ الجيزة أنه تم البدء في تحقيق شكل مطور للتعامل والتواصل مع المواطنين والتفاعل مع شكاواهم باستخدام كافة الإمكانيات التكنولوجية المتاحة ووسائل الاتصال.
ووجه الدالى رؤساء الوحدات المحلية من احياء ومراكز ومدن بضرورة رفع مستوى أداء الخدمات الإلكترونية المقدمة للمواطنين وفحص الشكاوى والرد عليها وتفعيل دور المراكز التكنولوجية بالجهات.
تصريحات المحافظ جاءت عقب ورشة العمل الذي نظمتها محافظة الجيزة لتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بحضور ممثلين عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء واللواء محمد رأفت همام سكرتير عام المحافظة والمهندس عبد الرحمن الشهاوى السكرتير المساعد واللواء اشرف القاضى مدير عام تكنولوجيا الاتصالات والبوابه الإلكترونية.
وقال الدالى إن المحافظة تسعى إلى الارتقاء بمستوى الخدمات الإلكترونية التي تقدمها للمواطنين وخاصة في الرد على الشكاوى وان يتم تلقى وفحص وتوجية جميع الشكاوى الحكومية والرد عليها إلكترونيا وتفعيل دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء.
وقال اللواء محمد رافت همام السكرتير العام أنه خلال الجلسة تم استعراض عددا من النماذج الناجحة للتعامل مع شكاوى المواطنين كما تم الوقوف على عددا من التوصيات التي سوف يتم تنفيذها لتحقيق أقصى استفادة على المواطنين.
وأشار إلى أن التوصيات شملت استيفاء بيانات عن أهم الشكاوى في نطاق كل جهة وعن العاملين والتجهيزات الفنية المتوافرة بكل جهة مشاركة في منظومة الشكاوى الحكومية وعقد لقاءات مع رؤساء الاحياء والمراكز والمدن ومديري الادارات للتوعية بدورهم الهام في تفعيل منظومة الشكاوى وسرعة الربط الكامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة واتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لضمان سلامة تداول الشكاوى وسرية البيانات وربط جميع مكاتب خدمة المواطنين بالوحدات الإدارية بالجهات إلكترونيا ببوابه الشكاوى الحكومية.
