محافظ الإسماعيلية يستعرض سبل تفعيل آليات خدمات المواطنين
أكد اللواء يس طاهر محافظ الإسماعيلية على أنه قد آن الأوان لبدء تحقيق شكل جديد للتعامل والتواصل مع المواطنين والتفاعل مع قضاياهم باستخدام واستثمار كافة الإمكانيات المتاحة من وسائل الاتصال وتحقيق الاستثمار الأمثل لمكاتب خدمة المواطنين بجميع المؤسسات والهيئات الحكومية.
جاء ذلك خلال رئاسة محافظ الإسماعيلية لجلسة الاجتماع الأسبوعى الدوري لمتابعة قرارات المجلس التنفيذى للمحافظة وذلك في حضور وفد ممثلى منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء برئاسة الدكتور طارق الرفاعى مدير عام منظومة الشكاوى وكل من محمود يحي ى وشريف حمدى مسؤولى المتابعة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وفى حضور محمد عبد السلام الصيرة السكرتير العام للمحافظة والعقيد هشام محمد على المستشار العسكري ورؤساء المراكز والمدن والأحياء ومديرى العموم لمختلف مديريات الخدمات.
وخلال الاجتماع أكد الدكتور طارق الرفاعى مدير عام منظومة الشكاوى الموحدة على أن صدور القرار الجمهورى رقم 314 ل سنة 2017 بإنشاء منظومة الشكاوى الموحدة وربط جميع الكيانات والمؤسسات الحكومية بها يؤكد على أنها جاءت من أجل إعلاء شأن وقيمة المواطن ولتكون واجهة عصرية للدولة المصرية تتواكب مع التطورات الحديثة وتتفق مع المعايير الدولية للحكومة المنفتحة والمستجيبة والحكم الرشيد.
وأشار إلى أنه سيتم إعادة هيكلة جميع مكاتب خدمات المواطنين بجميع المصالح الحكومية وإعادة تأهيل ورفع كفاءة العاملين بها وإعداد الكوادر المتميزة من خلال الدورات التدريبية لرفع كفاءة ومستوى الأداء للخدمات الجماهيرية التي تقدم للمواطنين مع الأخذ في الاعتبار المتابعة الدقيقة لجميع مراحل التعامل مع الخدمات المطلوبة وتقييم مستوى الأداء أولا بأول وإعداد قاعدة بيانات تفصيلية.
وأضاف مدير منظومة الشكاوى أنه تم إنشاء غرفة للتدخل السريع تتولى استقبال حالات الحوادث والطوارئ الطبية الحرجة على أرقام تليفونات 0227923844 و0227923272 وعلى مدار الـ 24 ساعة.
وخلال الجلسة تم استعراض عددا من النماذج الناجحة للتعامل مع شكاوى المواطنين بمحافظة الإسماعيلية وعرض تقرير تفصيلى لإنجازات إدارة خدمة المواطنين كما تم استقبال عدد خمس حالات إنسانية لعدد خمس أسر من أبناء المحافظة خلال الاجتماع والتي شملت الموافقة على تخصيص وحدة سكنية بمشروع إسكان الأسر الأولى بالرعاية للمواطنة نادية محمد أحمد خليل وصرف مساعدات مالية ونفقات علاج لعدد من الحالات الأخرى.
