٤ إجراءات واجب اتباعها عند ثبوث قراءة خاطئة في فاتورة الكهرباء
يتفاجأ الكثير بفاتورة كهرباء «جنونية» أو مبالغ فيها لا تناسب حجم الاستهلاك، فتدفعهم إلى الإسراع في تقديم بلاغات بعد رفض دفع قيمة الفاتورة.
وتواصل «فيتو» تقديم الخدمات لجمهورها ومتابعيها، وتنشر اليوم الإثنين، الإجراءات الواجب اتخاذها في حالة ثبوت قراءة شاذة أو غير صحيحة في فاتورة الكهرباء لا تناسب استهلاكك.
وتتضمن الإجراءات في النقاط التالية:
- توجه المشترك إلى إدارة الكهرباء التابع له وتقديم شكوى.
- يتم تحويل الشكوى إلى مركز الإصدار والمراجعة للتأكد إذا كان القراءة في الفاتورة صحيحة أو خاطئة.
- إذا كانت خاطئة يتم إرسال معاين فني لفحص العداد للتأكد من سلامة تشغليه، فإذا ثبت أنه معطل يتم استبداله بآخر مسبوق الدفع في فترة لا تزيد على أسبوعين.
- بعدها يتم إلغاء الفاتورة الصادرة بقراءة خاطئة، وإصدار أخرى من جديد بالاستهلاك الطبيعي.
