3 وسائل لخدمة عملاء الغاز المنزلي.. التعاقد مع «أمان للتحصيل الإلكتروني».. نقل مشرفي بتروتريد من رقابة المحطات إلى تحصيل الفواتير.. وتطبيق تجربة العداد الذكي دون تحمل المواطنين أعباء مالية
في العام الماضي، اشتدت الأزمات بين عملاء الغاز المنزلي وشركات التحصيل التابعة لوزارة البترول، وكان ذلك لعدة أسباب، من أبرزها عدم انتظام بعض المحصلين في تحصيل فواتير الغاز المنزلية شهريا من العملاء، بجانب إهمالهم في تسجيل قراءة العداد مما فتح الباب لتسجيل قراءات عشوائية، وهو ما تبعه وجود تفاوت في قيمة الفواتير كان يتحملها العميل.
وخلال العام الحالي أدركت شركة بتروتريد، المختصة بتحصيل الفواتير من عملاء الغاز، خطورة ما حدث العام الماضي من أخطاء وقامت بانتهاج خطط ووسائل خدمية تنفذها خلال الفترة المقبلة للتسهيل على العميل.
شركة أمان
وتتضمن الخطة تعاقد شركة بتروتريد مع شركة أمان للتحصيل الإلكتروني، وكان من بنود العقد تخصيص كل فروع شركة أمان لإتاحة الفرصة أمام العميل لدفع قيمة الفاتورة دون انتظار المحصل أو حتى التوجه إلى إدارة التحصيل التابعة لشركة بتروتريد.
وقالت مصادر بشركة بتروتريد في تصريحات خاصة لـ"فيتو" إن تطبيق هذه الخطوة يحتاج إلى فترة لا تقل عن عام، وذلك لحين دراسة الخطة بشكل جيد ومناقشة أبعادها، مشيرة إلى أن أسباب التعاقد مع شركة أمان يرجع إلى الزيادة السنوية في عملاء الغاز بنحو ٥٠٠ ألف عميل، وهو عدد كبير في ضوء قلة عدد المحصلين بالشركة والذين يبلغ عددهم ٨٧٥٠ محصلا.
نقل مشرفي المحطات للتحصيل
ولحين يأتي موعد تطبيق تجربة دفع التحصيل الإلكتروني، قامت بتروتريد خلال الشهرين الماضيين بنقل كل المشرفين على محطات البنزين إلى ادارات التحصيل لسد العجز في أعداد المحصلين.
تطبيق عداد ذكى
وتنتهج البترول وسيلة خدمية جديدة سيتم تنفيذها، قريبا، تتبلور في تركيب العداد الذكي لغاز المنازل، وذلك على غرار ما فعلته الكهرباء من تركيب عدادات مسبوقة الدفع، وذلك بهدف القضاء على القراءات الخاطئة والفواتير العشوائية.
وقال مصدر مسئول بالبترول، إنه تم وضع الخطط والدراسات الخاصة بتركيب العداد الذكي لغاز للمنازل، مؤكدا أنه خلال فترة قريبة سيتم طرح كراسة شروط، ومن يستوفي المطلوب من الشركات المقدمة للمناقصة سنعلن عن اسم الشركة الفائزة والتي ستتولي بعد ذلك مهمة توريد العدادات الذكية لشركة بتروتريد.
وأوضح المصدر أنه في حالة تنفيذ المشروع لن يتحمل العميل أي أعباء مالية، فالتكاليف ستتحملها وزارة البترول، وأشار إلى أن الميزة من العدادات الذكية هي عدم الحاجة إلى المحصل فيما بعد، إلى جانب رفع إيرادات التحصيل بالشكل المطلوب.
