البنك التجاري الدولي.. ثقة والتزام وتفاني في العمل «تقرير»

تكمن نجاحات البنك التجارى الدولى – مصر، أكبر بنوك القطاع الخاص وأفضل بنك بالعالم في الأسواق الناشئة، في كيفية الإدارة، حيث يمتلك إدارة تنفيذية على أعلى مستوى استغلت قدرات العاملين لتتماشى مع أهداف البنك في تقديم خدمات مصرفية متميزة، مما أدى إلى توسيع قاعدة العملاء.

نظام عمل
ويؤكد نظام الإدارة داخل البنك أنه يجب على كل موظف أن يضع نصب عينيه تقديم أفضل خدمة للعملاء بما يليق وعراقة البنك، ولعل أبرز المواقف أن فرع البنك في الساحل الشمالي مارس عمله بشكل طبيعي أثناء فض اعتصامي رابعة والنهضة، وتعامل مع 200 عميل من مختلف الفئات، وتم تقديم كافة الخدمات، واستمر عمل البنك حتى الساعة 2 فجرًا.

وفي عام 2005، تعرضت مدينة شرم الشيخ لهجمة إرهابية خسيسة استهدفت فندق ملاصق لفرع البنك، وأدى ذلك إلى حدوث تلفيات بالبنك، وتم إرسال فريق صيانة استأنف البنك أعماله وخدمة عملائه في اليوم التالي مباشرة.

موظف البنك
الصورة الذهنية لدى العامة هي أن موظف البنك يؤدي مهام معينة، لكن تلك الصورة تغيرت مع الموظفة بالبنك التجاري الدولي "ندى المستكاوى" التي انحازت للدور المجتمعي، وساعدت أحد عملاء البنك من ذوي الاحتياجات الخاصة، الحكاية بدأت عندما توجه "عمرو السوهاجى" في نهار شهر رمضان إلى فرع بنك التجاري الدولي بأكتوبر قبل مواعيد انتهاء العمل الرسمية بـــ30 دقيقة.

وقال عمرو إنه كان يبحث على فرع لبنك cib في أكتوبر، وكانت البنوك على وشك الإغلاق، لافتا إلى أنه كان يسعى لإنهاء بعض العمليات المصرفية، وكان بطيء الحركة بسبب تحركه على كرسي متحرك، وعند خروجه من السيارة مرت عليه موظفة البنك "ندى المستكاوي" وأكدت له أن وقت العمل الرسمى انتهى.

وأوضح أنه سأل موظفة بالبنك عن العملية المصرفية التي يسعى إلى الانتهاء منها، مضيفا أنه غابت لدقائق، وجاءت تطلب بطاقة الرقم القومى وبعض الأوراق، وأنهت جميع طلباته وهو جالس في السيارة.