«إنفور» تستعرض 5 طرق لتعزيز أداء القوى العاملة بمساعدة التكنولوجيا

يواجه المدراء تحديات كبيرة لاتخاذ القرارات بشأن كيفية تعزيز أداء القوى العاملة لديهم، وتحقيق أقصى درجات الفائدة من جميع الموارد، في ظل القيود المالية التي تؤثر على عمليات المؤسسة.

وعِوضًا عن التركيز على استثمارات رأس المال طويلة الأجل، فإن الحل يكمن في تحقيق أكبر قدر من الكفاءة من الأعمال، والأصول، والنظم القائمة.

وبإمكان التكنولوجيا تقديم يد المساعدة في هذا المجال، خاصة من خلال برامج إدارة الأصول التي تُقدم وفق اشتراكات قائمة على السحابة، ما يحولها إلى نفقات تشغيلية بدلًا من نفقات رأس المال، وبإمكان هذه النظم الكشف عن مستوى كفاءة وفعالية بسيط، لكنه قوي، وذلك في خمسة مجالات محددة:

1- دعم مراكز الاتصالات
تعمل مراكز الاتصالات، وخاصة ضمن المؤسسات التي تتلقى أعداد كبيرة من المكالمات الواردة مثل الهيئات الحكومية المحلية والمطارات والجامعات، كنقاط فرز.

لذا، فإن تقديم كل ما في وسعك لمساعدة فريق خدمة العملاء على العمل بكفاءة وسرعة للإجابة على الأسئلة، وحل المشكلات، هو عامل مهم وكبير في الحفاظ على رضا العملاء والأطراف المعنية.

2- بوابة المقاولين الرقمية
أحد مفاتيح تعزيز الكفاءة والفعالية وجود منصة رقمية، كي تتيح إمكانية التواصل إلكترونيًا، إلى جانب سرعة الإعلان عن حل القضايا المفتوحة عن طريق إرسال واستقبال مهام العمل، والتقييمات، والعقود.

كما أن إنشاء نقطة وصول آمنة للمقاولين يتيح لهم فرصة إرسال واستقبال التحديثات.

3- الإصدار التلقائي لمهام الصيانة الوقائية
لتحقيق التشغيل بالطاقة القصوى وبكفاءة، يجب أولًا تحديد جدول الصيانة الوقائية الخاص بالمؤسسة، سواءً كان قائمًا على فترات زمنية مقترحة، أو على المواصفات، وبمجرد الانتهاء يصبح بإمكان التكنولوجيا المساعدة عن طريق إصدار مهام العمل تلقائيًا، وأثناء عملية التشغيل، مع القضاء على جداول البيانات، والحفاظ على ضمانات المعدات.

4- تخطيط المساحات وإدارة الحركة والتنقلات
عند الاستفادة بالدرجة القصوى من المساحة المتاحة، وضمان تخطيط الممارسات بشكل جيد وعلى نطاق واسع، فإن فرق إدارة الشئون المالية ستصبح قادرة على تحقيق أقصى قدر من الكفاءة، وبإمكان التكنولوجيا مساعدتك على الاستفادة من المساحة والوقت بشكل أفضل.

5- إدارة الحالة
ليس كل ما ترغب بمتابعته مشمولًا ضمن عملية مهام العمل، ففي بعض الأحيان نواجه الحوادث، والإجازات، والانبعاثات، وملاحظات المشرف أو نوبات العمل، وغيرها من البنود التي ينبغي تسجيلها حتى لو لم يتم إصدار مهمة عمل خاصة بها.

لذا، فإن إدارة الحالة تتيح إمكانية تسجيل الأحداث التي تتطلب المراقبة المستمرة والمراجعة.