خدمات الشكاوى الحكومية «فشنك».. خدمة مركز معلومات مجلس الوزراء لا ترد على المواطن.. «واتس آب البرلمان» للشو الإعلامي فقط.. وهيئة المترو ترفع شعار الرد بعد 3 أيام

تحرص الحكومة دائما على الوصول للمواطن، لتلقي متطلباته والتفاعل معه وحل مشكلاته، بجانب توجيهات رئيس الجمهورية ورئيس الوزراء لحل أزمات المواطنين، لهذا أطلقت كل جهة حكومية خدمة إلكترونية للتواصل مع المواطنين وتلقي شكاواهم، الإ أن هذه الخدمات أثبتت في النهاية أنها «فشنك»، ولا يتم الرد على المواطنين.

خط التموين
كانت آخر خدمات الشكاوى الحكومية التي أثبتت عدم جدواها «الخط الساخن لوزارة التموين والتجارة الخارجية» بجانب مركز معلومات مجلس الوزراء، فبالأمس قدم الإعلامي خيري رمضان تجربة تليفزيونية جديدة على الهواء مباشرة، واتصل بالخطوط الساخنة، لكل من وزارة التموين والتجارة الخارجية على رقم «19280»، ومركز معلومات مجلس الوزراء، على رقم 16528 للإبلاغ عن المخالفات وارتفاع الأسعار.

وتفاجأ «رمضان» بطول مدة المدة المخصصة للمكالمة، بجانب انشغال جميع المندوبين، وبعد طول انتظار رد رقم وزارة التموين عليه، وطلب منه كافة البيانات الشخصية، والعنوان والتليفون، وفي النهاية أخبره أن عليه التوجه بشكواه إلى مركز معلومات مجلس الوزراء وليس التموين والخاص فقط بشكاوى سلع البطاقة التموينية.

وأوضح أن ارتفاع الأسعار ليست من اختصاصه، مؤكدًا على أن أي شكوى تقدم يتم بحثها والتواصل مع مقدمها على رقم تليفونه المسجل في خلال سبعة أيام.

ثم اتصل «خيري» برقم مركز معلومات مجلس الوزراء ليجد أنه لم يتلق أي إجابة، ثم طرح تساؤل «أين يذهب المواطن بشكواه إذا شعر أن هناك من يستغله؟» مضيفًا: «كل هذه الأرقام أونطة، ولم يعد مقبولا الانتظار 7 أيام لحل أي شكوى».

اقرأ: مدير أمن الوادي الجديد: تليفوني متاح لتلقي شكاوى المواطنين


واتس البرلمان
«واتس آب البرلمان» من خدمات الشكاوى التي أصبحت خارج الخدمة أيضا، ففي فبراير 2016، خصصت الأمانة العامة لمجلس النواب رقم الهاتف 01027727701 للتواصل مع المواطنين والباحثين لتقديم العديد من الآراء والمقترحات، والتواصل مع الجمهور.
ولكن اشتكى بعض المواطنين بعد التواصل مع الرقم المذكور، أنه لم تكن هناك أدنى استجابة، ولم يهتم أحد بالرد على طلبنا لتقديم شكوى.

واتس آب المترو
ويأتي ضمن القائمة خدمة «واتس آب مترو»، ففي عام 2016، اشتكى المواطنون من خدمات شكاوى المترو، نظرا لأن الرد يأتي بعد 3 أيام أي أن الشكاوى العاجلة لا يتم حلها على وجه السرعة، بخلاف ما طلبته الحكومة من تلك المؤسسات.

تابع: رئيس الوزراء يوحد جهة تلقى شكاوى المواطنين في البوابة الحكومية

محافظة القاهرة
أما خدمة شكاوى «محافظة القاهرة» فينطبق عليها المثل الشعبي «حدث ولا حرج»، ففي فبراير 2015، أعلن محافظ القاهرة السابق تدشين خدمة لتلقي الشكاوى، وحاول بعض المواطنون إرسال عدة شكاوى تخص المحافظة على 01211494949 للاستماع إلى شكاوى الجماهير، ومعرفة متطلباتهم، إلا أنهم لم يتلقوا أي ردود نهائيا، وهو ما أثار استياءهم.