سيلز فورس: 75% من الشركات تتبنى الذكاء الاصطناعي خلال عامين
كشفت شركة «سيلز فورس» شركة حلول إدارة علاقات العملاء، عن دراسة جديدة صادرة عن «آي دي سي»، أن عام 2018 سيكون عامًا مفصليًا في اعتماد الذكاء الاصطناعي.
وقال التقرير إن أكثر من 40% من الشركات المستطلعة آراؤها ستتبنى الذكاء الاصطناعي في غضون السنتين المقبلتين، وتتوقع «آي دي سي» أنه بحلول عام 2018 ستكون نسبة قدرها 75% من الشركات الكبرى ومورّدي البرمجيات المستقلين تبنت الذكاء الاصطناعي أو وظيفة من وظائف التعلُّم الآلي ضمن تطبيق واحد على أقل تقدير.
وتشمل أنشطة إدارة علاقات العملاء المرتكزة على الذكاء الاصطناعي طيفًا عريضًا من حالات الاستخدام، وتؤثر في جميع أوجه أعمال الشركات الكبرى، مثل تسريع دورات المبيعات، وتحسين جذب العملاء المحتملين، وشخصنة حملات التسويق، وتقليص تكلفة مكالمات الدعم.
وقال كيث بلوك، نائب رئيس مجلس الإدارة والرئيس وكبير مديري العمليات لدى «سيلز فورس»: "إن الذكاء الاصطناعي له تأثير كبير في كافة قطاعات الاقتصاد وكافة فئات الشركات، وبالنسبة لسوق حلول إدارة علاقات العملاء، الفئة الأسرع نموًا ضمن البرمجيات المؤسسية، فإن تأثير الذكاء الاصطناعي سيكون عميقًا، وسيمهّد لمستويات جديدة من الإنتاجية للموظفين، وسيمكّن الشركات من تحقيق تجارب أفضل لعملائها".
وتابع قائلًا: "وبالنسبة للشركات التي قررت تبني الذكاء الاصطناعي فإنه من المهم للغاية أن تستحدث برامج جديد لتطوير موظفيها بما يضمن أن يكون الموظفون مستعدين ومؤهلين للموجة التالية من الابتكار".
