إجابات 15 سؤالا حول البطاقات الائتمانية بالبنك الأهلي
يتساءل عملاء البنك الأهلي المصري وغيرهم عن البطاقات الائتمانية التي يصدرها البنك، وهناك أسئلة شائعة كثيرة يرددها البعض، في تلك السطور نجيب عن أهم الأسئلة الخاصة ببطاقات البنك الأهلي المصري.
ما هي البطاقات الائتمانية المتاحة لدى البنك الأهلي المصري ؟
فيزا البلاتينية
فيزا الذهبية
فيزا كلاسيك
ماستركارد البلاتينية
ماستركارد الذهبية
ماستركارد استاندرد
ما هي المعوقات التي تتسبب في عدم الحصول على البطاقة الائتمانية ؟
أن يكون العميل أقل من 21 سنة للبطاقات الأصلية و18 سنة للبطاقة الإضافية.
عدم استيفاء كافة البيانات والمستندات المطلوبة.
معدل عبء الدين أكثر من المسموح به من صافي دخل العميل.
أن يكون العميل مدرج ضمن القوائم السلبية بالبنك المركزي أو لديه أي موانع ائتمانية تحول الحصول على بطاقات ائتمان مصرفنا.
أي أسباب ترجع لقرار إدارة تقييم البطاقات الائتمانية.
كيف أعرف الحد الائتماني الخاص ببطاقتي ؟
يمكنك معرفة الحد الائتماني الخاص بك عن طريق موظفي خدمة العملاء بفروع البنك الأهلي المصري أو عن طريق خدمة الـCall center فور استخراج البطاقة الائتمانية.
هل يمكنني الحصول على بطاقة ائتمانية إضافية؟ وكيف أحدد الحد الائتماني الخاص بها ؟
نعم يستطيع العميل الحصول على أكثر من بطاقة ائتمانية إضافية بالحد الائتماني الذي يريد تحديده على أن لا يتعدى إجمالي حد البطاقة الائتمانية الأساسية والإضافية إجمالي الحد الائتماني الممنوح للعميل، ويمكن تحديد الحد الائتماني للبطاقة الإضافية بدءًا من ألف جنيه وحتى إجمالي قيمة الحد الائتماني الممنوح للبطاقة الأساسية، يحتفظ البنك بحقه لقبول أو رفض الطلب.
متى يتم إيقاف استخدام البطاقة ؟
عدم سداد العميل للحد الأدنى للسداد لمدة شهرين متتالين على أن يتم إعادة الخدمة للبطاقة فور سداد العميل لإجمالي مبالغ الحد الأدنى للسداد.
استعمال كامل الحد أو جزء منه في عمليات مشتريات لا تتناسب وطبيعة الاستخدام التاريخي للبطاقة.
عمل إيداعات نقدية بمبالغ ضخمة وبصورة متكررة بغرض زيادة الرصيد المتاح للاستخدام.
استخدام البطاقة في العمليات المحظورة قانونا بما فيها ابتياع بضائع أو خدمات مجرمة بواسطة القانون المصري.
في حالة فقدان أو تلف البطاقة الائتمانية ما هي الإجراءات التي يجب على العميل اتباعها ؟
يقوم العميل بالاتصال بمركز الاتصالات 19623 والإبلاغ عن فقدان البطاقة، ووفقا لذلك يتم إيقاف البطاقة فورا ويقوم موظف خدمة الـCall center بطلب إصدار بطاقة أخرى كبدل فاقد أو بدل تالف ويمكن للعميل تقديم طلب بإصدار بدل فاقد أو تالف في أي من فروع مصرفنا.
متى أعرف موعد تجديد البطاقة ؟ وكيف ؟
يوجد على وجه البطاقة الائتمانية تاريخ الانتهاء ويتم تجديد البطاقة أوتوماتيكيا للعميل في حالة انتظام حساب البطاقة ما لم يوجد أي أسباب تمنع تجديدها.
ما هو الرقم السري الذي يتم إرساله مع البطاقة الائتمانية ؟ وما أهميته ؟
الرقم السرى يتم إرساله مع البطاقة الائتمانية وطلب استخدامه في حالتي الشراء أو السحب النقدي، وذلك لضمان الحماية والسرية للعميل حامل البطاقة الائتمانية.
ما الإجراءات التي يجب على العميل اتباعها في حالة فقدان الرقم السري ؟
على العميل في حالة فقدان الرقم السري الخاص ببطاقة الائتمان الاتصال بمركز الاتصالات الخاص بمصرفنا أو زيارة أقرب فرع لطلب إعادة طباعة الرقم السري دون وجود تكلفة لذلك.
ما أهمية كشف الحساب ؟
تتمثل أهمية كشف الحساب لخدمة العميل في متابعة جميع الحركات التي تمت من خلال استخدام بطاقاته الائتمانية سواء كانت في الشراء أو السحب النقدي متضمنة كافة التفاصيل لتسمح للعميل بمعرفة إجمالي مطالبة كشف الحساب الشهري.
لماذا يتم إرسال رسالة نصية على الموبايل بعد كل استخدام للبطاقة ؟
هذه خدمة يقدمها البنك للعملاء مجانا لأهميتها، فهي تضمن الأمان لبطاقة ائتمان العميل في حالة فقدان البطاقة، وكذلك لمتابعة استخدامات البطاقة الائتمانية في المشتريات والسحب النقدي، بالإضافة إلى معرفة الرصيد المتاح للاستخدام بعد إجراء حركات المشتريات والسحب النقدي.
ما هي الوسائل الممكنة لتسديد بطاقات الائتمان؟
السداد في أكثر من 300 فرع ووحدة مصرفية على مستوى الجمهورية لمزيد من الحرية في السداد.
السداد دون الحاجة إلى زيارة أحد فروع البنك من خلال إصدار تعليمات مستديمة شهريا بالفرع لسداد الحد الأدنى أو مبلغ المديونية بالكامل خصما من حسابكم.
السداد من خلال خدمة الـ IVR لأصحاب الحسابات الجارية والتوفير في مصرفنا عن طريق الاشتراك في خدمة الأهلي فون.
إصدار بطاقة خصم البنك الأهلي المصري المدينة على الحساب الجاري أو التوفير الخاص بك مع ربطها بالبطاقة الائتمانية الخاصة بسيادتكم والسداد بالتحويل من خلال ماكينات الـ ATM والبالغ عددها أكثر من 2900 ماكينة على مستوى الجمهورية.
السداد المباشر للبطاقات الائتمانية من خلال أكثر من 594 ماكينة صراف آلي منتشرة في أنحاء الجمهورية.
ما هي فترة السماح للبطاقة الائتمانية ؟ وكيف يتم احتساب العوائد المدينة ؟
هي فترة السماح الـ25 يوما التالية لإصدار كشف حساب البطاقات الائتمانية ويتم عدم احتساب عائد مدين على المشتريات في حالة سداد الرصيد المدين بالكامل خلال فترة السماح علما بأنه يتم احتساب الفوائد في حالة سداد الحد الأدنى شهريا ( للمشتريات ) من تاريخ صدور كشف الحساب وحتى السداد الجزئي ثم استكمال احتساب الفوائد على المبلغ المتبقي من المديونية حتى نهاية الشهر.
هل من المفترض على العميل إبلاغ مصرفنا في حالة سفره خارج جمهورية مصر العربية بمدة الإقامة ووجهة السفر المتجه إليها قبل استخدام البطاقة في الخارج ؟
من الأفضل إبلاغ المصرف بمدة الإقامة ووجه السفر قبل استخدام البطاقة في الخارج وذلك تجنبا لإيقاف البطاقة.
