«IPSOS» هواوي الأولى في إرضاء العملاء في مصر والصين والمكسيك
حرصت شركة هواوي على تطوير خدماتها لما بعد البيع خلال عام 2016، بإنشاء خمس مراكز خدمية بالعالم لدعم 105 دول من خلال خدمات الخط الساخن، بينما تمتلك هواوي أكثر من 460 متجرا خدميا يقوموا بتغطية 45 دولة حول العالم.
ووفقًا لدراسة أجرتها شركة ‘IPSOS’ للاستشارات حول العلامات التجارية، صُنفت هواوي برقم 1 في مجال إرضاء العملاء ضمن مستخدميها في كل من الصين، وبولندا، والمكسيك، ومصر والعديد من الدول الأخرى.
وبخصوص النظام الخدمي لدورة حياة أجهزة هواوي، تركز هواوي العمل على التحسين المستمر لخدمات التخزين السحابية لمستخدمي الهواتف الذكية وخدمات ما قبل وما بعد البيع.
وتقدم هواوي عدة خدمات للوصول إلى دورة حياة مكتملة للأجهزة التي تقدمها لمستخدميها حول العالم ومن ضمنها التطبيقات الآمنة والمتنوعة، والتي تتسم بالرقي، وتقوم هواوي حاليًا عبر متجرها الإلكتروني للتطبيقات بمنح مستخدميها أفضل أنظمة الأمان في صناعة الهواتف الذكية باستخدام نظام أمني مكون من أربع طبقات من الحماية لضمان آلية العمل لمطوري هواوي.
وتتكون الأربع طبقات المخصصة للحماية من التحقق من الهوية الحقيقية للمطور، إجراء عدة اختبارات على الأجهزة (Hardware and Software testing)، التأكد من خضوع البرنامج لكافة الاختبارات السلامة والخصوصية والتي ساعدت على الكشف عن أكثر من 240،000 تطبيق غير آمن في عام 2016.
أما بخصوص شبكات البيع والخدمة، حسنت هواوي كثيرًا لسعة قنوات الاتصال الخاصة بالسوق المفتوحة وقد ارتفعت حصة هواوي لقنوات السوق المفتوح لتصل إلى 71% في عام 2016، بزيادة 13% عن عام 2015، تمتلك شبكة هواوي للبيع بالتجزئة أكثر من 70،000 متجر حول العالم.
