هواوي تختتم حملة «العودة للمدارس» وتطلق موقعها الرسمي باللغة العربية
تختتم مجموعة هواوي لأجهزة المستهلك حملة "العودة للمدارس" التي تم إطلاقها في منتصف أكتوبر الماضي واستمرت حتى نهاية شهر نوفمبر من العام الجاري، والتي شهدت العديد من العروض والخصومات التي وصلت إلى 50% من قيمة جميع خدماتها المتاحة، إضافة إلى منح العملاء العديد من الجوائز الرمزية.
وأطلقت مجموعة هواوي موقع رسمي لها باللغة العربية تم إطلاقه خصيصًا لخدمة العملاء في مصر، لتوفير كافة الخدمات وللرد على كافة أسئلة المستخدمين أو لتوضيح أي معلومات يحتاجون اليها.
بالإضافة إلى إطلاقها لخدمة "وأنت في مكانك" وهي عبارة عن توفير خدمة الشحن السريع لإرسال الأجهزة للإصلاح وإعادتها مرة أخرى للعميل مجانا دون الحاجة للذهاب إلى مراكز الخدمة، وذلك بغرض تسهيل الأمور على المستهلكين في تلبية جميع طلباتهم.
صرح جورج لي، مدير مكتب مصر لمجموعة هواوي لأجهزة المستهلك: "تأتي تلك المراكز في إطار حرصنا على خلق حالة من التواصل المباشر الدائم بيننا وبين جميع عملائنا بكافة الطرق والوسائل بما يدعم تحقيق استراتيجية هواوي التوسعية، بهدف خلق قناة اتصال ثنائية مباشرة بين الشركة والمستهلكين، وتقديم كافة خدمات الدعم الفني لمنتجات الشركة من الأجهزة والهواتف الذكية ومختلف خدمات ما بعد البيع بأعلى معايير الجودة العالمية، وهو ما ينعكس ايجابيا على زيادة حصتنا في سوق الهواتف الذكية في مصر ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا".
وأضاف: "تقديم خدمات جديدة ومتنوعة مثل خدمة الإنترنت وخدمة العملاء المباشرة والخدمة التليفونية يساعد على إدراك اهتمامات العملاء والتفاعل مع شكواهم وإيجاد حلول جذرية لها، والرد على جميع استفساراتهم، وذلك من خلال التواصل معهم، مما يعني تقديم أفضل خدمة العملاء".
تقوم هواوي من خلال فروعها لخدمات ما بعد البيع بتقديم كل ما يتعلق بخدمات الدعم الفني لمنتجات الشركة من الأجهزة والهواتف الذكية ومختلف خدمات مابعد البيع. بالإضافة إلى الخدمة التليفونية عن طريق الخط الساخن 19286، الذي يدعم العملاء 7 أيام في الأسبوع ويقوم بالرد على كافة أسئلة المستخدمين بما يوفر لهم أعلى معايير الجودة والأداء المتميز، حيث تعتبر خدمة العملاء هي أحد المكونات الأساسية في نجاح أي شركة.
وقد أضافت هواوي في سبتمبر الماضي مركزين جديدين لخدمات ما بعد البيع في القاهرة والإسكندرية لينضما إلى سلسلة مراكز الخدمة الخاصة بها، وتخطط الشركة لتوسيع مراكزها الحصرية لخدمة العملاء عن طريق إضافة 11 مركز خدمة جديدة مع بداية عام 2017. كما تقوم الشركة بتقديم الخدمات والدعم للعملاء من خلال 19 مركز خدمة معتمد بالتعاون مع أكبر موردي الخدمات في مصر.
