وزير الكهرباء يناقش تحسين جودة الخدمات المقدمة للجمهور

اجتمع الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة مع رؤساء شركات التوزيع ورؤساء القطاعات التجارية، وعدد من قيادات القطاع.

ويهدف الاجتماع لمناقشة إجراءات تحسين الأداء في الشركات، ومستوى جودة الخدمات المقدمة للجمهور ومتابعة نسب التحصيل.

وأكد وزير الكهرباء خلال الاجتماع ضرورة القضاء على أية شكاوى من الفواتير من خلال مراجعتها بدقة، مع ضرورة الاستفادة القصوى من الموارد البشرية المتاحة بالشركات، بهدف رفع مستوى عمليات الكشف والتحصيل لضمان حق المواطن وحق الشركة.

وأوضح أن القطاع يسعى جاهدًا لسرعة تطوير شبكات التوزيع لتحسين جودة الخدمة المقدمة.

ولتلافى الشكاوى وإزالة أسبابها أكد شاكر أنه يجرى حاليًا المتابعة المستمرة لها من خلال الآليات التي أعدها القطاع لاستقبالها، وخاصة خدمة  الخط الساخن 121 ، وأشار إلى أنه يتم استقبال  الشكوى من المواطنين المتصلين بهذه الخدمة على مدى 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

وجدير بالذكر أنه تم تعهيد تلك الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال طبقًا للمعاير العالمية، وتم الانتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، قبل الموعد الزمنى المحدد لذلك.

ويتم حاليًا متابعة أداء الكشافين والمحصلين للتغلب على التحديات والمعوقات التي تواجه تحسين الخدمات المقدمة للمشتركين، لاختصار دورة العمل للحصول على الخدمة.

وحضر الاجتماع المهندس أسامة عسران، نائب وزير الكهرباء والطاقة المتجددة والمهندس جابر دسوقى رئيس الشركة القابضة لكهرباء مصر والمهندس صباح مشالى وكيل أول الوزارة للاتصال السياسي وتطوير الأداء وعدد من قيادات القطاع.

ويأتي هذا الاجتماع في إطار الجهود التي يبذلها القطاع لتأمين التغذية الكهربائية بجودة عالية لكافة القطاعات، وتحسين مستوى الخدمة المقدمة.