بالخطوات.. أبل تعلن آلية حل مشكلة تحديث «iOS 10»

نصحت شركة أبل الأمريكية المستخدمين بتحديث برنامج آيتونز على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، والتأكد من وجود الإصدار الأحدث وهو 12.5.1، ومن ثم تحديث هواتفهم عن طريق وصل الجهاز بالكمبيوتر.

وقالت أبل في تصريح لها لموقع Buzzfeed: "واجهنا مشكلة في عملية التحديث إلى نظام iOS 10، والتي أثرت فى عدد قليل من المستخدمين خلال الساعة الأولى من توفر التحديث.

وتم حل المشكلة بشكل سريع ونعتذر لعملائنا الذين واجهوا تلك المشكلة، وعلى أي مستخدم واجه تلك المشكلة أن يقوم بالاتصال ببرنامج آيتونز لإكمال عملية التحديث أو الاتصال بمركز خدمة العملاء AppleCare للحصول على المساعدة والدعم الفني".

بدورها نشرت شركة أبل عبر صفحة الدعم الفني حلًا مفصلًا للمشكلة السابقة وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:

أولًا: تأكد من استخدامك لآخر إصدار من آيتونز.

ثانيًا: إذا قمت بتشغيل آيتونز بالفعل فقم بإغلاقه بعدها قم بوصل جهازك بالكمبيوتر ومن ثم قم بتشغيل آيتونز من جديد.

ثالثًا: بعد وصل الجهاز بالكمبيوتر، قم بإجبار الجهاز على إعادة التشغيل وذلك من خلال الضغط باستمرار على زر Sleep/Wake وزر الرئيسية HOME لمدة 10 ثوان على الأقل، وعند رؤية شعار أبل لا توقف الضغط، بل استمر حتى تظهر لك شاشة وضع الاسترداد.