وزير التعليم يصدر كتابا دوريا للالتزام بضوابط تقديم الشكاوى
أصدر الدكتور الهلالى الشربينى، وزير التربية والتعليم والتعليم الفنى، كتابًا دوريًا بضرورة الالتزام بأسلوب وضوابط تقديم الشكاوى، ووفقًا لما جاء بالكتاب الدوري الصادر عن الجهاز المركزى للتنظيم والإدارة.
وجاءت الضوابط لتشمل أن تكون الشكوى مكتوبة، ومتضمنة اسم الشاكى، ووظيفته، وعنوانه واضحًا، ورقمه القومى، وألا تتضمن الشكوى أي عبارات غير لائقة، أو تهكمًا، أو تطاولًا على القيادات الإدارية.
وشمل الكتاب الدوري تسليم الشكوى إلى مكتب خدمة المواطنين بالجهة، إما باليد مع حصول مقدم الشكوى على إيصال يفيد ذلك، أو بالبريد بخطاب موصى عليه بعلم الوصول، وتقيد الشكوى في سجل خاص بمكتب خدمة المواطنين، مع بيان اسم مقدمها، وموضوعها، وتاريخ تقديمها، وما تم اتخاذه بشأنها.
وأكدت الضوابط فحص الشكوى، والرد على صاحبها، وبيان ما أتخذ حيال شكواه من إجراءات، وعلى الجهات التي يطلب منها بيانات لفحص الشكوى وسرعة الرد في موعد لا يتجاوز عشرة أيام من تاريخ تقديم الطلب.
كما شدد الشربينى على أن الشكاوى التي ترد عن طريق الوسائل الإلكترونية "واتس آب، الموقع الإلكترونى للوزارة، الخط الساخن، التليفـون" يتم فحصها، والتأكد من مصدرها، والرد على أصحابها في أسرع وقت.
وأمر الوزير بالتنبيه والالتزام بما ورد، وعلى رؤساء القطاعات بديوان عام الوزارة، ومديرى المراكز البحثية، والجهات التابعة للوزارة، ومديرى المديريات التعليمية؛ متابعة تنفيذ ذلك شخصيًا كل فيما يخصه.
