«فيس بوك» تؤهل «ماسنجر» للتواصل بين الشركات والعملاء

أزاح المدير التنفيذي لشركة "فيس بوك" مارك زوكربيرج الستار اليوم الأربعاء خلال مؤتمر الشركة الخاص بالمطورين F8 عن منصّة "ماسنجر" Messenger Platform الجديدة والتي تطمح الشركة من خلالها إلى تغيير الطريقة التي تتفاعل فيها الشركات مع عملائها ومُتابعيها.

و"منصّة ماسنجر" هي مجموعة من الأدوات الموجّهة للمطوّرين تتيح بناء التطبيقات المُصغّرة ضمن تطبيق المحادثة الشهير فيس بوك ماسنجر Facebook Messenger، أو ما يُطلق عليها اسم تطبيقات الدردشة الروبوتية Chat Bots والتي يُمكن لها أن تكون طريقة أكثر سرعةً وسهولةً للتواصل بين المُستخدمين والشركات.

وتطبيقات الدردشة الروبوتية، تتيح للشركات تطوير تطبيقات دردشة مُصغّرة وذكية، وفق تقنيات الذكاء الاصطناعي AI التي تتواجد داخل تطبيق فيس بوك مسنجر نفسه، وتستطيع الشركات من خلالها التواصل مع عملائها عبر دردشة فيس بوك، بحيث يُمكن لهذه التطبيقات المُصغّرة تقديم أشياء مثل المساعدة والدعم الفنّي للمُستخدم سواء كان ذلك عن طريق دردشة المُستخدم مع برنامج روبوتي ذكي يستطيع فهم الأسئلة وتقديم الإجابات المناسبة بشكل فوري، أو من خلال التواصل المباشر مع موظفين فعليين، أو عبر مزيجٍ بين الأسلوبين.

وضرب زوكربيج خلال المؤتمر مثالًا على خدمة تابعة لشركة متخصصة بإرسال الأزهار تتيح للعميل طلب إرسال الأزهار لصديق عبر دردشة ماسنجر مع الروبوت الخاص بالشركة بسرعة وسهولة، كما استعرض أيضًا تطبيق دردشة روبوتي تابع لشبكة سي إن إن يمكن المُستخدم من الاستفسار عن آخر الأخبار ويقوم التطبيق بإرسال ملخص إخباري يتضمن فقط العناوين التي يهتم المُستخدم بمتابعتها.