«فيس بوك» تطلق مزايا جديدة لـ«الماسنجر»

أطلقت شركة فيس بوك مؤخرا، مجموعة من الخواص والمزايا الجديدة، لتطبيق المراسلة الفورية التابع لها "ماسنجر"، بحيث تمكنت الشركة من خلاله أبراز مدى تقدمها من ناحية الدعم الفني لتطبيقاتها.

في هذا السياق، رصدت "فيتو" 5 أسباب غير من خلالها "فيس بوك" مفهومنا التقليدي للدعم الفني للشركات، وإليك الآتي:

1- إجراء عمليات البيع والشراء

تمكنت إدارة "فيس بوك"، من الحاق ميزة لم تتوفر من قبل على أي من مواقع التواصل، وذلك من خلال إضافتها لميزة البيع والشراء، عبر تطبيقها الخاص "ماسنجر"، والذي سيصبح بدوره جزءا من كل عملية شراء وتواصل بين الشركات والمستخدمين والشركات.

2- ماسنجر للأعمال

Messenger For Business وهو تطبيق جديد مخصص للأعمال، بحيث تقوم الشركة الآن باختباره، ليقدم مجموعة من المزايا الخاصة التي سوف تساعدها على التواصل مع العملاء والزبائن بشكل أفضل وتقديم المزيد من الدعم لهم كتتبع عمليات الشحن وعرض المنتجات بشكل أفضل.

3- إرسال إشعارات للمستهلكين

لم تكتف إدارة الموقع، بإمكانية التسوق والبيع والشراء عبر ماسنجر، بل ستمكن مستخدميه أيضا، من إرسال تقارير عن عمليات الدفع والتحويل وما إلى ذلك، بحيث يمكن إضافة زر خاص للمستخدم يتيح له التواصل مع الشركة مباشرة من داخل موقع متجرك الإلكتروني عند اتمام عملية الشراء لأخذ آرائه أو ملاحظاته عن الخدمة أو طلباته الخاصة.

4- المجيب الآلي

بدأت تقنية المجيب الالي BOT بالانتشار سريعا، خاصة بعد إتاحتها عبر Skype وواتس آب، حتى أعلن فيس بوك خلال مؤتمر المطورين F8، عن كيفية استفادة الشركات منها في الدعم الفني فمن المتوقع أن يقوم المجيب الآلي الذكي بالرد على إستفسارات الزبائن مباشرة، وعرض المنتجات لهم ومتابعة الطلبيات..


5- كود QR

وهي من أحدث الخواص المتوفرة لصفحات الأعمال والمستخدمين، فمن خلال توفير رابط خاص ينقلك إلى صفحة مراسلتك مباشرة من خلال كود QR يمكنك الحصول عليه بسهولة خاصة في صفحات الشركات ويمكنك طباعته أو مشاركته مع زبائنك بأكثر من طريقة من ضمنها طباعته على بطاقة الأعمال الخاصة بك.

وسيظهر رابط المراسلة الخاصة بك تحت اسمك في صفحتك الشخصية مباشرة على الشكل التالي @yourname والأمر ذاته سينطبق على صفحات الأعمال والشركات أما روابط المراسلة المباشرة ستكون على الشكل التالي m.me/yourusername.