خطة «معلومات الوزراء» لتطوير الأداء.. حسام الجمل: التعاون مع المجالس الاستشارية للرئاسة قريبا.. نتلقى 500 شكوى يوميا ونسبة الإنجاز 66%.. و34% من الموظفين لم يسمعوا عن قانون «الخدمة المد
قال المهندس حسام الجمل، رئيس مركز معلومات ودعم اتخاذ القرار التابع لمجلس الوزراء: إن المركز يلعب دورًا هامًا في تحديد الطريق السليم لتحسين الواقع وأدواته الفكرية، لتقديم عدد من الاختيارات الممكنة ونتائج هذه الاختيارات للنهوض بالبلد، بناء على دراسات بحثية تنتج معلومة سليمة للقيادة، من خلال نقل متطلبات المواطنين من خلال الرصد لأرض الواقع، وتحديد السلبيات التي يعاني منها المواطن البسيط، للعمل من أجل خدمة المواطنين.
قانون الخدمة المدنية
وأضاف «الجمل» خلال مؤتمر صحفي، عقد بمقر مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، أن الحكومة تؤمن بأهمية قانون الخدمة المدنية، موضحًا أن هناك عملية حصر تمت على العاملين بالقطاع الحكومي على مدى معرفتهم بقانون الخدمة المدنية، أثبتت أن 34% من الموظفين لم يسمع عن قانون الخدمة المدنية، لافتًا إلى أن هذا الاستطلاع جرى في الفترة من ٣٠ أغسطس وحتى ٩ سبتمبر الماضي، لافتًا إلى أن المركز له دور أيضا في توفير الأولويات التي تهم المواطنين وعرضها للحكومة ضمن برنامجها.
القضايا الجدلية
وأوضح أن المركز يقوم برصد القضايا الجدلية ويقدمها لمتخذى القرار، وسيكون هناك استطلاع أسبوعي يمس الخدمات العامة للمواطن، لافتًا إلى أنه سيكون هناك مؤشر لتنافسية المحافظات يتكون من ٦ عناصر، ويتم تطبيقه على كل محافظة، موضحا أن النمو الاحتوائي كان من أهم التكليفات التي وجهت للمركز من قبل الحكومة.
علاج حالات الطوارئ
ولفت إلى أن قرار علاج حالات الطوارئ بالمجان ما زال ساريًا، مناشدًا المواطنين في حالة عدم استجابة المستشفيات لهذا القرار أن يتوجهوا على الفور لبوابة الشكاوى بمجلس الوزراء، مشيرًا إلى أن بوابة الشكاوى التي وضعها المركز تضمنت من 400 إلى 500 شكوى حتى الآن، علما بأن درجة معرفة المواطنين بهذه البوابة لم يتعد الـ 18%، وذلك من خلال استطلاع الرأي قام به المركز، موضحا أنه يتم التأكد من أي شكوى حقيقية أو غير حقيقة، ويتم المتابعة من أجل حل الشكاوى والتواصل مع المواطن من خلال الرقم 16528، مضيفا أن هناك اهتمامًا من التأكد بمدى رضاء المواطن عن حل المشكلة التي تقدم بها لبوابة الشكاوى.
حل الشكاوى
وأكد «الجمل» أن نسبة الإنجاز لحل الشكاوى وطلبات المواطنين تمثل 66%، لافتًا إلى أن المركز لا يعمل بمفرده، بل إن هناك مشاركة مع الجهات المختلفة، منوها إلى أنه من أكثر الوزارات التي جاءت شكاوى، منها هي وزارة التموين باعتبارها أكبر الوزارات الخدمية، مضيفًا: «في الفترة الحالية نجتهد في أحداث عدد من النجاحات على مستوى اتخاذ القرارات السياسات المختلفة من أجل أحداث طفرة نوعية»، لافتًا إلى أن أهم مسئوليات المركز المشاركة المتكاملة مع وسائل الإعلام لكونهم نبض المواطن، فضلا عن المشاركة مع المجتمع المدني من أجل خدمة البلد.
استطلاع الرأي
وأشار إلى أن استطلاع الرأي يقوم على أسس علمية وطبقا لمعايير دولية، منوها إلى أن المركز يعد من أوائل المراكز البحثية بالشرق الأوسط، لافتًا إلى أن استطلاع الرأي الذي يقوم به المركز يعد أمر إيجابي، حيث يتم البحث عن الخلل الموجود، والذي يكون ناتجا في الغالب عن عدم وجود تنسيق مع وسائل الإعلام بالشكل الجيد.
المجالس الاستشارية
ونوه «الجمل» إلى أن تعاون المركز مع المجالس الاستشارية الرئاسية من خلال تقديم المعلومات التي يحتاجونها يؤدي إلى تطوير الواقع الفعلي لبلدنا، مشيرًا إلى أن المركز يعمل على تقديم المعلومات الفعلية التي تساعد بصورة واقعية متخذي القرار في اتخاذها القرارات المناسبة، لافتًا إلى أن المركز سيكون مركزا للفكر من خلال أدواته وإمكانياته المميزة التي تعمل على خدمة كافة مجالس الفكر، فالمعرفة أساس تقدم الوطن.
دور الإعلام
وأضاف رئيس مركز معلومات مجلس الوزراء، أن الإعلام هو النبض الحقيقي للمواطن، لافتًا إلى ضرورة المشاركة مع منظمات المجتمع المدني والتي تساهم في المرحلة الحالية بالنهوض بالمجتمع، موضحًا أنه لا بد من تقديم معلومات واضحة ودقيقة وصورة كاملة لنساهم الدولة في اتخاذ القرارات المناسبة.
