«القاضي»: مراكز الاتصالات تستجيب للعملاء خلال 120 ثانية
تفقد وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المهندس ياسر القاضي، اليوم السبت، مكتب بريد سموحة، وكان في استقباله المهندس عصام الصغير رئيس الهيئة القومية للبريد.
واستمع القاضي خلال زيارته إلى دار الخدمات البريدية والمالية التي يقدمها المكتب للمواطنين، إلى بعض المواطنين المترددين على مكتب البريد واستفسر عن مدى جودة الخدمة التي يقدمها المكتب والمدة الزمنية التي يستغرقها في أداء الخدمات للمواطنين.
كما شدد وزير الاتصالات على ضرورة رعاية أصحاب المعاشات وتوفير كافة سبل الراحة لهم.
ويقدم مكتب بريد سموحة من خلال 9 منافذ 4115 معاشا، ويبلغ عدد عملائه من المواطنين نحو 10 آلاف عميل، في محيط سكاني يبلغ أكثر من مليون مواطن تقريبًا.
وأكد وزير الاتصالات أن خطة التطوير الجاري تنفيذها لتطوير مراكز الاتصالات Call Center لخدمة العملاء تم الانتهاء منها والاستجابة لنحو 80% من مكالمات خدمة العملاء في مدة لا تزيد عن 120 ثانية.
وأشار إلى أنه من المقرر أن تصل هذه النسبة إلى 100% خلال الفترة القادمة، مضيفًا أن المرحلة الأولى من برنامج التطوير تم الانتهاء خلالها من صيانة 1605 كابينة نحاسية، و127 كابينة تجميع ذكية MSAN، وإنهاء ما يقرب من 3 آلاف مشكلة لخطوط متكررة الأعطال، ركزت خلالها مجموعات العمل المتخصصة المعنية بعمليات التطوير على فحص حالة الكبائن والبوكسات قبل وبعد تنفيذ الخطة.
جاء ذلك خلال زيارة وزير الاتصالات المهندس ياسر القاضي لمحافظة الإسكندرية لتفقد عدد من المنشآت الحكومية التابعة للوزارة ومنها السنترالات ومراكز البيانات بعدد من الأحياء.
