تخصيص خطي تليفون للرد على استفسارات مستفيدي «الإسكان الاجتماعي»

أكد الدكتور مصطفى مدبولى، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أنه تم تخصيص خطي تليفون، لكافة التعاملات مع الصندوق.

وأشار إلى أن كافة التعاملات مع الصندوق تتم من خلال مركز الاتصالات الخاص به، أو من خلال جهات التمويل المتواجدة بالقرب من أماكن إقامة أو عمل العملاء، دون التوجه لمقر الصندوق، وذلك لتوفير الجهد والمشقة على المواطنين، خاصة أبناء المحافظات المختلفة، ولمنع التزاحم الشديد.

وأكدت مى عبد الحميد، رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقارى، أن مركز الاتصالات الخاص بالصندوق يتلقى يوميًا ما يقرب من 3 آلاف مكالمة، وتم تخصيص رقمين لهذه الخدمة عليهما 20 خطًا، الأول لخطوط المحمول ورقمه (1188)، والثانى للخطوط الأرضية ورقمه (090071117)، وفقًا لقرار مجلس إدارة الصندوق في هذا الشأن.

وأشارت إلى أن مركز الاتصالات يعمل يوميًا عدا يوم الجمعة من الساعة الـ9 صباحًا وحتى الـ5 مساءً، ويعمل به 20 فردًا مهمتهم تلقى استفسارات وتظلمات العملاء وتحديد موعد للعملاء الذين تتطلب حالتهم التعامل المباشر مع أحد موظفى الصندوق.

وقالت مي عبد الحميد:" يتم موافاتنا بأسمائهم وأرقام الحجز الخاصة بكل منهم ويتم مقابلتهم"، مضيفة أنه يتم مقابلة نحو 150 عميلًا يوميًا، أما العملاء الراغبون في التظلم من نتائج الاستعلام أو تحديث البيانات فيمكنهم القيام بذلك من خلال مركز الاتصالات.

وأضافت مى عبد الحميد: "ينحصر دور صندوق ضمان ودعم نشاط التمويل العقارى وفقًا للمحدد باجتماع مسئولى مشروع الإسكان الاجتماعى، لتحديد كل جهة من الجهات المتعاملة فيما يلى: استلام بيانات العملاء المنطبق عليهم الشروط والمستحقين للتخصيص، لدراسة موقفهم والاستعلام الميدانى عنهم، وتحديد آلية التمويل، وإرسال بيانات هؤلاء العملاء لوزارة الإسكان، وتحويل الملفات التي يتم الموافقة عليها والمستحقة للدعم إلى البنوك الممولة لإتمام إجراءات التمويل، بالإضافة إلى سداد قيمة الدعم للجهات المالكة للوحدات بعد إتمام إجراءات التمويل من البنوك".

وأشارت رئيس مجلس إدارة الصندوق إلى أن الصندوق ليس منوطًا به استقبال أية عملاء، وليس مهيئا لذلك، مضيفة: "لدينا 20 موظفًا فقط بإدارة الدعم والاستعلام، في حين بلغت أعداد المتقدمين 400 ألف عميل، وعلى الرغم من ذلك يتوافد العديد من العملاء على المقر الوحيد للصندوق للاستفسار أو استكمال البيانات والمستندات في تزاحم شديد دون الالتزام بالترتيب أو المواعيد المحددة لهم من خلال مركز الاتصالات الخاص بالصندوق، والذي يؤدي دوره في الرد على كافة الاستفسارات الخاصة بالعملاء".

وناشدت مى عبد الحميد جميع المتعاملين مع الصندوق الالتزام بالاستفسار عن أي شيء من خلال رقمى التليفون الموضحين، توفيرًا للجهد والمشقة، ومنعًا للتزاحم، مشيرة إلى أن من يتطلب حضوره لمقر الصندوق لاستيفاء بيانات، أو تقديم تظلمات وخلافه، يتم الاتصال بهم من خلال مركز الاتصالات، وتحديد موعد، حتى يتم أداء الخدمة لجميع المتعاملين بسهولة ويسر.