«المركزى» يطالب البنوك بتدشين إدارات داخلية لحماية العملاء

وجه البنك المركزى المصرى البنوك إلى تدشين إدارات متخصصة لحماية العملاء consumer protection والقيام بدور التوعية والتثقيف المالى.

وقال طارق الخولى -وكيل محافظ البنك المركزى لقطاع الرقابة الميدانية، رئيس إدارة المخاطر المركزية، في كلمته على هامش مؤتمر اتحاد المصارف العربية التي ألقاها نيابة عن محافظ البنك هشام رامز، على هامش المنتدى المصرفى العربى- إن حماية العملاء تعد من الركائز المهمة لتطبيق مفهوم الشمول المالى الذي يعنى التوسع في إتاحة الخدمات المالية المصرفية وغير المصرفية بتكلفة معقولة لكل فئات وشرائح المجتمع المختلفة.

وأشار الخولى إلى أن البنك المركزى لديه قطاع يضم 3 إدارات لحماية العملاء وحل مشكلاتهم المختلفة التي ترد إما بطريق مباشر من العميل نفسه أو عبر أجهزة الحكومة المختلفة مثل مجلس معلومات مجلس الوزراء.

وقال وكيل محافظ البنك المركزى إن حماية العملاء تأتى عبر الاهتمام بالتثقيف المالى، وقد تم في هذا الإطار تشكيل لجنة من البنك المركزى ووزارات وأجهزة حكومية مختلفة لوضع إستراتيجية واضحة للتثقيف المالى للأطفال وشباب الجامعة وستكون متاحة للجميع خلال فترة قريبة.

وأكد على الدور الرئيسى والدائم للبنك المركزى في تنشسط الاقتصاد وسلامة البنوك ومراقبة التطورات الدولية، ومن أهمها التنمية المالية والشمول المالى الذي بدأ يستحوذ على اهتمام المنظمات الدولية.