«الصغير» يكشف خطة تطوير هيئة البريد.. 160 مليار جنيه إجمالي مدخراتهم.. 102 مليار منها تستثمر بالبنك القومي.. و22 مليون إجمالي العملاء.. وبدء صرف جميع المعاشات إلكترونيًا.. واستحداث خدمة
بعد توليه منصب الهيئة القومية للبريد خلال الثلاثة أشهر الماضية، بالتزامن مع احتفال الهيئة بمرور 150 عاما على إنشائها وتقديم خدماتها للجمهور، استضافت الإعلامية دينا عبد الفتاح عبر برنامجها "60 دقيقة على إذاعة راديو مصر، عصام الصغير رئيس الهيئة القومية للبريد، والتى تمثل أحد أكبر المؤسسات المالية الحاضنة لأشكال الادخار الميسرة للمواطنين.
ويمتلك "الصغير" خبرات قوية بالعمل فى عدة دول مختلفة فى قطاع الخدمات البريدية، حيث عمل لأكثر من 18 عاما بقطاع ميكنة وتطوير خدمات البريد بالإمارات العربية المتحدة، فضلا عن خبراته بالعمل لنحو 25 عاما بداخل دول اليابان وسويسرا وإنجلترا والهند والدنمارك.
خطة الهيئة
ومن جانبه، كشف "الصغير" عن خطة الهيئة لتطوير خدمات البريد، وتحسين مستوى الأداء أمام عملائه خلال الفترة القادمة، وأكد قيامه بدراسة أوضاع الهيئة تمهيدا لاتخاذ إجراءات عاجلة بالتطوير فى كافة القطاعات الخدمية التي تتعامل مع الجمهور، مشيرا إلى أن الهيئة القومية للبريد تعتبر من أقدم المؤسسات البريدية على مستوى العالم يبلغ عمرها 150 عاما، وتعد الشريك الرئيسى الذى ساعد في وضع دستور لاتحاد البريد العالمى، كما يمثل البريد المصرى مركز الخدمات المتكامل لكافة الأسر، ويضم عدد 55 ألف موظف على مستوى 4 آلاف مكتب فى كافة محافظات الجمهورية.
70% من احتياجات المواطنين
وأشار إلى الدور الاجتماعى الذى يلعبه البريد المصرى فى جذب شرائح عديدة من العملاء، حيث يتميز البريد بسهولة وتيسير إجراءات التعامل مع المواطنين، وذلك مقارنة بالبنوك التى تضع اشتراطات وإجراءات طويلة ومعقدة أمام العملاء، لذا يتزايد إقبال المواطنين على التعامل مع البريد فيما يتعلق بالادخار أو خدمات المعاشات والحوالات المالية وغيرها من الخدمات، لافتا إلى أن 70% من احتياجات المواطنين يتم توفيرها عبر البريد، والذى يقدم خدمات عديدة بالمجان لعملائه وذلك فى إطار الالتزام والمسئولية الاجتماعية تجاه المواطنين.
22 مليون عميل
وأوضح أن الهيئة تدرس خلال الفترة الحالية كافة احتياجات البريد الذى يمثل ثانى أكبر مؤسسة مالية على مستوى الجمهورية تتضمن أكبر عدد من العملاء بإجمالى 22 مليون عميل، وذلك تمهيدا لتطويره على كافة المستويات، حيث سيتم تطوير الخدمات المقدمة للعملاء، إلى جانب تأهيل وتدريب الموظفين، ومضاعفة الخدمات الإلكترونية، فضلا عن أعمال الصيانة الشاملة لمكاتب البريد.
وفى سياق متصل، أوضح أن الهيئة تواجه تحديات صعبة فيما يتعلق بتطوير وتحديث خدمات البريد ورفع عوائدها الربحية، خاصة وأنها تقدم دورا اجتماعيا ملموسا، ولديها معادلة صعبة فى تحقيق هوامش ربح عالية مع تغطية التكاليف اليومية لتشغيل الخدمات، إلى جانب مسئوليتها عن رفع الأعباء الواقعة على كاهل الموظفين.
تطوير الخدمات
وكشف عن مخططات الهيئة القومية للبريد فى تطوير الخدمات المقدمة للعملاء خلال الفترة القادمة، مؤكدا أن سيناريوهات التطوير ستتضمن ميكنة جميع مكاتب البريد على مستوى الجمهورية، حيث تستهدف الهيئة خلال الفترة القليلة المقبلة تغطية 90% من مكاتب البريد بالخدمات المميكنة لتخفيف حدة الزحام والتكدس بين العملاء وتخفيف العبء عن الموظفين، إلى جانب ذلك سيتم مضاعفة الخدمات الإلكترونية بالبريد للتيسير على المواطنين.
"حساب مواطن"
وأعلن عن استحداث الهيئة لخدمة حساب مواطن والتى تم طرحها خلال الشهر الماضى، وهى عبارة عن فكرة تكافلية للمؤسسات وورش العمل وأصحاب المصانع توفر خدمة التأمين على الحياة للمواطنين، حيث يتم فتح "حساب مواطن" بمبلغ 50 جنيها شهريا يوجه منها قيمة 11 جنيها فقط لوثيقة التأمين على الحياة، وهو حساب تراكمى يضمن صرف 20 ألف جنيه للمواطن فى حالة الوفاة ، كما أنه حساب ميسر يتم فتحه بمبلغ مادى بسيط ومن خلال توفير بطاقة الرقم القومى فقط دون أن يتطلب أية إجراءات أخرى.
"ميكنة المعاشات"
وفى إطار تطوير الخدمات المقدمة للعملاء بالبريد، لفت إلى بدء الهيئة فى تطبيق ميكنة المعاشات الشهرية لتخفيف الزحام والتكدس بين المواطنين أمام مكاتب البريد، حيث تعمل الهيئة بالتعاون مع وزارة التضامن الاجتماعى على تطبيق الميكنة الحديثة لكافة المعاشات الشهرية لتيسير استلامها من أى فرع من فروع البريد، كما تم مد مواعيد العمل بداخل أكبر 100 فرع لمكاتب البريد على مستوى الجمهورية للساعة الثامنة مساء، وسيتم تطبيق "الشيفت الليلى" للعمل بكافة مكاتب البريد تدريجيا خلال الفترة القادمة للتيسير على العملاء.
160 مليار جنيه
واستعرض معاناة الهيئة القومية للبريد فى رفع ربحيتها كأحد أهم وأبرز المؤسسات المالية بالدولة، والتى ترتفع قيمة مدخراتها الإجمالية إلى 160 مليار جنيه، لتضاهى قيمة المحفظة المالية لبعض البنوك، مؤكدا أن الهيئة مُكبلة بالعديد من القيود والتى تحجم قدرتها على استثمار مدخراتها وتنمية قيمة أرباحها، ولا تمتلك مرونة كاملة فى استثمار محفظتها المالية، مشيرا إلى أن إجمالى استثمارات مدخرات البريد المصرى ببنك الاستثمار القومى تصل إلى 102 مليار جنيه، إلى جانب توظيف جزء من المدخرات الإجمالية بأذون الخزانة لضمان توفير العوائد المالية للمودعين، وبالتالى يتم استثمار وتوظيف المحفظة المالية فى أماكن سيادية، دون تخصيص جزء من المدخرات لاستثمارها فى صور أخرى.
وأشار إلى أن هيئة البريد تدرس تخفيض القيمة المالية الموجهة لخدمات تشغيل الخدمات فى إطار مضاعفة الربحية، كما تخطط لرفع أرباحها دون المساس بأجور العاملين أو الحوافز المالية المخصصة لهم.
شاشات تليفزيون
واستكمالا لمخططات التطوير ورفع معدلات الأرباح، نوه "الصغير" إلى توجه الهيئة بطرح مناقصة خلال الفترة القادمة لتركيب شاشات تليفزيون حديثة فى مكاتب البريد، كما سيتم طرح تأجير كافة أسطح البريد للدعاية والاعلان، إلى جانب استغلال الأصول والأملاك الخاصة بالبريد، مشيرا إلى أن الهيئة تدرس خلال الفترة الحالية إعادة تقييم كافة الأصول التابعة لها وإعادة استثمارها لمضاعفة معدلات أرباحها.
"رقابة كاملة"
وأشار إلى أن أموال المودعين تخضع لرقابة كاملة للتعرف على مصادرها الصحيحة، كما لفت إلى تعاون الهيئة مع وزارة الاتصالات لتطوير الموقع الإليكترونى لها وذلك لتمكينها من التعامل مع عدد من الشركات والورش التى تعمل خارج مظلة الاقتصاد الرسمى وتحويل آليات تعاملاتها بالبيع عبر الموقع الإليكترونى للهيئة وتحصيل عوائدها المالية عبر البريد.
«خدمات الكول سنتر»
وأوضح أن سيتم تطوير فرع العتبة خلال الأسبوعين القادمين من خلال ميكنة جميع الخدمات البريدية، كما تستهدف الهيئة خلال فترة زمنية قياسية تفعيل خدمات الكول سنتر وتغيير الموقع الإليكترونى للرد على كافة استفسارات المواطنين فضلا عن تيسير التعامل أمام العملاء ، كما ستطرح الهيئة منتج جديد خاص بالبريد السريع بسعر موحد.
