"لينك ديفلوبمنت" تطرح حلول خدمة العملاء في "مايكروسوفت داينامكس"

أعلنت شركة "لينك ديفلوبمنت"، موفر حلول التكنولوجيا في منطقة الشرق الأوسط والمتفرعة عن مجموعة (OTVentures)، عن طرح حلولها المخصصة لخدمة العملاء خلال مؤتمر مايكروسوفت داينامكس للشرق الأوسط الذي تنظمه مايكروسوفت غدًا في دبي.

وتهدف حلول "لينك لخدمة العملاء" إلى تلبية احتياجات وتوقعات العملاء، بالإضافة إلى تحسين الخدمات من خلال جمع البيانات من أجل تمكين الشركات من تجميع وتحليل البيانات واتخاذ الإجراءات التي تتلاءم معها.

وتشارك "لينك ديفلوبمنت" في مؤتمر مايكروسوفت داينامكس كراعٍ بلاتيني، حيث تستعرض الشركة أحدث حلولها المرتكزة على مايكروسوفت داينامكس والمكرّسة لتمكين الشركات وتحسين الإنتاجية وبلوغ أعلى مستويات رضا العملاء إلى جانب مساهمتها في المساعدة على فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.

وقال أمين عزب، المدير التنفيذي في "لينك ديفلوبمنت": إن ’لينك ديفلوبمنت‘ تعمل على تطوير حلول مبتكرة للشركات والهيئات والمؤسسات الحكومية في دولة الإمارات لتمكينها من فهم العملاء بشكل أفضل ومن ثم خدمتهم على نحو أفضل في الوقت الذي تحسّن الجودة والكفاءة في مجال أوقات الاستجابة وتقديم الخدمات."

ووفقًا لتقرير "زيندكس" المرجعي (Zendesk Benchmark report)، فإن دولة الإمارات العربية المتحدة تحتل المركز الثالث عشر بين 32 بلدًا حول العالم في مجال رضا العملاء. وقد حسّنت دولة الإمارات موقعها بقدر طفيف في مجال رضا العملاء مسجّلة معدلًا كليًا لرضا العملاء بلغ 85% خلال الربع الثاني مقارنة بـ 84% في عام 2014.

قال طارق العربي، المدير التجاري في "لينك ديفلوبمنت" في الإمارات، "إن زيادة 5% في مستوى الولاء من الممكن أن تزيد الأرباح بما بين 25% و85% بالنسبة للشركات. فالعملاء الراضون عن الخدمات من المرجح أن يعاودوا شراء منتج ما أو تزكية شركة ما بين معارفهم ست مرات أكثر من العملاء المحايدين. ومن المرجح أنهم سيخبرون ما بين 5 و12 من معارفهم عن تجربتهم الإيجابية.