قطع الاتصالات الأرضية والإنترنت والحكومة تطالب الشركات بتحديد الأسباب

خاطب الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات التابع لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الشركة المصرية للاتصالات، للوقوف على أسباب انقطاع خدمات الاتصالات الأرضية والإنترنت في بعض المناطق، والتأكد من ضرورة الالتزام بالتعليمات التي سبق وأن أصدرها الجهاز للشركة في يونيو 2014، والخاصة بالإجراءات الواجب اتخاذها في تركيب كبائن الMSAN.

وشدد الجهاز في بيان صحفي منذ قليل، على ضرورة إعادة الخدمات الصوتية وخدمات الإنترنت لكل المشتركين الذين تم قطع الخدمة عنهم بسبب عمليات تركيب الكبائن الجديدة للشركة على مستوى الجمهورية، مع اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لتفادي قطع الخدمة عن العملاء الجدد.

كما طلب الجهاز من الشركة ضرورة مراجعة إجراءات تركيب كبائن الـMSAN، وتفادي تغيير أرقام المستخدمين وضمان عدم تأثر الخدمات المقدمة لهم بسبب تركيب هذه الكبائن.

وطالب الجهاز الشركة المصرية للاتصالات بموافاته بتفاصيل خطة التركيب والإحلال الجديدة للستة شهور المقبلة، متضمنة أرقام العملاء المزمع تغيير أرقامهم قبل وبعد التغيير، مع التزام الشركة المصرية للاتصالات بعدم البدء في تنفيذ خطة الإحلال الجديدة قبل الحصول على الموافقة النهائية من الجهاز.

كما ناشد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مستخدمي الاتصالات بمصر أنه إذا لم يتمكنوا من حل المشكلات والحالات الخاصة بخدمات الاتصالات مع شركات الاتصالات مقدمة الخدمة، فعليهم الاتصال على رقم 155، وسيقوم الجهاز بدراسة هذه الحالات والعمل على حلها.