إريكسون: دعم التحول الشبكي في مصر أهم أهدافنا
قالت أوشيل يالسين، رئيس وحدة إريكسون لخدمات العملاء في منطقة شمال شرق أفريقيا، "نسعى من خلال توسيع تعاوننا مع اتصالات مصر إلى المساهمة في دفع عجلة تحول مصر إلى المجتمع الشبكي".
وتابعت: "يعد مستوى خدمة العملاء عنصرًا أساسيًا في المجتمع الشبكي، وتشكل عامل محوري لتمايز خدمات شركات الاتصال، ولا سيما في أسواق عالية التنافسية مثل جمهورية مصر العربية. ونثق أن حلولنا ستساعد اتصالات مصر لتزويد عملائها بأرقى خدمات الاتصال".
وستقوم إريكسون بدعم عملية تحول اتصالات مصر من استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs التي تركز على الشبكة إلى استخدام مؤشرات الجودة الرئيسية KQIs التي تركز على العميل، حيث ستقدم باقة أفكار جديدة ومبتكرة للارتقاء بمستوى الخدمة بما يلائم متطلبات العملاء وفق أرقى المعايير المتعارف عليها عالميًا.
وسيجري تطبيق عمليات التدقيق على عناصر مختلفة في شبكة اتصالات مصر، وتقديم التوصيات لتعزيز أداء الشبكة العام بهدف ضمان تقديم مستوى خدمات أعلى للعميل.
